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京东春节规则:发货 售后 纠纷等全在这了

发布时间:2019-01-23 阅读:0 来源:未知

导读:京东日前发布2019年春节平台商家服务时效调整公告及提示。京东在此通知内对春节假期期间(2月4日至2月10日)的咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。 其中,京东规定,

京东日前发布“2019年春节平台商家服务时效调整公告及提示”。京东在此通知内对春节假期期间(2月4日至2月10日)的咨询、发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整。

其中,京东规定,2019年1月29日(腊月二十四)00:00:00-2019年2月11日(正月初七)23:59:59期间成交的订单,商家需要在2019年2月15日(正月十一)前完成发货(“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态,如揽件、中转、派送、签收等)。

取消订单退款服务时效:2019年2月4日(除夕)00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59期间,取消订单退款的自动审核会暂停(含出库前和出库后),节后2月11日(正月初七)恢复。

自主售后系统服务:2019年2月4日(除夕)00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停倒计时,节后2月11日(正月初七)恢复。

另外,2019年2月2日00:00:00-2019年2月10日(正月初六)23:59:59期间在此时间内的服务单为“待用户发货”状态,现有规则:”7天未填写运单号服务单将超时关闭”时效暂停计算,从11日(正月初七)起恢复计算。

售后服务产品服务时效:

1.SOP京配售后上门取件服务时效:

1月26日(腊月二十一)00:00:00至2月10日(正月初六)23:59:59期间,暂停客户端用户申请售后页面的“上门取件”功能,节后2月11日(正月初七)恢复。

2.闪电退款服务时效:

2019年2月4日(除夕)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59期间,闪电退款服务单“自动收货”和“自动确认闪退”功能暂停倒计时。节后2月11日(正月初七)恢复。

3.极速审核服务时效:

2019年2月4日(除夕)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59期间,极速审核服务单“超时自动审核”功能暂停倒计时,节后2月11日(正月初七)恢复。

交易纠纷系统服务时效:

1.2019年2月4日(除夕)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59期间,交易纠纷系统商家端处理时效及申诉时效保持不变;

2.纠纷单首次回复时效36小时,二次回复(含二次及以上)时效为24小时,超时不回复系统则自动申请京东介入;

3.待举证时效为4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;

4.待执行时效为24小时,超时将由京东代为强制执行;

5.申诉时效为7个自然日。

先行赔付申诉时效:2019年2月4日(除夕)00:00:00-2月10日(正月初六)23:59:59期间,先行赔付申诉功能暂停倒计时,节后2月11日(正月初七)恢复。

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