商城系统
推荐阅读
推荐产品
  • 社交分销系统

    基于分享裂变,快速建立分销网络,引爆销量...

    详情
  • 全渠道移动商城

    帮您一站式搭建零售微商城,功能丰富,多端同步,...

    详情
  • 小程序商城

    自带分销的小程序商城系统,一站式快速搭建...

    详情
企业服务
最近更新
推荐热词
电商创业
当前位置: 东淮干货邦 > 电商学院 > 京东 >

京东交易纠纷考核指标有哪些?

发布时间:2019-01-25 阅读:0 来源:未知

导读:如何高效处理京东店铺的交易纠纷,成为当下服务工作的重点,下面小编为大家敲黑板划重点,干货满满助力好服务! 一、京东店铺的交易纠纷考核指标有哪些? 1、京东店铺的交易纠

          如何高效处理京东店铺的交易纠纷,成为当下服务工作的重点,下面小编为大家敲黑板划重点,干货满满助力好服务!

  一、京东店铺的交易纠纷考核指标有哪些?

  1、京东店铺的交易纠纷综合评分:

  分为京东店铺的交易纠纷率、纠纷自主完成率、纠纷处理遵时率。

  升级后的指标算法及排名率算法优化,更注重卖家真实的纠纷处理服务水平,使卖家能更准确的定位问题。指标考核时间取值范围:近30天。

  2、京东平台风向标影响:

  京东店铺的交易纠纷三个指标构成京东店铺的交易纠纷综合评分,做为京东风向标因子之一,影响风向标综合得分。

  3、营销活动影响:

  同一行业下京东店铺的交易纠纷因子层综合评分排名率小于90%,店铺将被限制参加京东平台营销活动。

  4、指标常见Q&A:

  二、京东客服介入前处理完毕的纠纷单,是否影响京东店铺的交易纠纷率?

  京东介入前解决完毕的纠纷单不影响卖家京东店铺的交易纠纷率,同样不会影响卖家自主完成率。

  三、京东客服介入后是否影响京东店铺的交易纠纷率及自主完成率?

  京东介入后,如卖家与买家在京东判责前协商问题解决的,且买家点击了纠纷单已解决,该类纠纷单不会被影响京东店铺的交易纠纷率,但因状态已为介入,故会影响卖家纠纷自主完成率。

  四、纠纷处理遵时率考核哪些环节?

  纠纷单超时包含三种情况:卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时,因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理,避免超时,当纠纷单有任一环节产生超时,则会影响纠纷处理遵时率。

  最后告诉大家一点,就是在京麦移动端可以将店铺提醒设置中,交易纠纷的提醒从“售后”模块移出,移至新增加的“交易纠纷”分类中,这样操作可以让提醒更清晰更易识别!
 

【本站声明】
1、本网站发布的该篇文章,目的在于分享知识及传递、交流相关信息,以便您学习或了解相关知识,请您不要用于其他用途;
2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站,更非本网站提供,与本网站无关,系他人的商品或服务,本网站对于该类商标、标识/服务不拥有任何权利,不提供任何明示或暗示的保证或担保;
3、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责,仅系客观性描述,如需要详细了解该类商品/服务,请您与该类商品/服务的提供者联系;若本网站内容无意中侵犯了您的知识产权,请 点击这里>>

猜你喜欢

京东品牌会员可以退出吗?如何取消会员
京东品牌会员可以退出吗?如何取消会员

京东品牌会员可以退出吗?京东品牌会员是可以退出的,京东店铺会员开通后取消方法如下:1、在京东APP的店铺首页上方或右下找到会员/品牌会员。必须跳京东APP才能操...

京东sku数量设置时需要注意什么?
京东sku数量设置时需要注意什么?

1.京东sku数量是什么意思?京东里SKU数量合计通俗来说就是有几种商品的意思,也就是商品唯一识别码数量合计,商品SKU就是你发布成功的商品京东系统生成的。它也...

京东春节也发货打标要求什么时间段内发货?
京东春节也发货打标要求什么时间段内发货?

京东POP未入仓且成功设置了“正常发货”的商品。① 设置链接:https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery② 设置路...

京东自营和京东超市的区别是什么
京东自营和京东超市的区别是什么

大家在京东商城购物,会看到京东自营以及京东超市这样的字眼,很多小伙伴不知道京东自营和京东超市有什么区别?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这个方面的内容。 1、...

京东商城补单原则,京东补单流程是什么
京东商城补单原则,京东补单流程是什么

京东补单是否和淘宝补单一样呢?京东商城补单原则,京东补单流程是什么,下面一起了解下吧~ 一、京东补单原则 1、就近原则: 同一产品 不同SKU 哪个 SK U ...