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怎样申请京东客服介入?超业务范畴申请操作驳回

发布时间:2019-01-25 阅读: 来源:未知

导读:为了给卖家提供更好的交易纠纷处理体验,平台将从2018年3月23日开始,针对售后服务单申请京东客服介入的业务内容进行调整,那么具体有哪些变化呢?赶紧跟随小编一起去了解一下最 ...

  为了给卖家提供更好的交易纠纷处理体验,平台将从2018年3月23日开始,针对售后服务单申请京东客服介入的业务内容进行调整,那么具体有哪些变化呢?赶紧跟随小编一起去了解一下最新的情况吧!

  售后服务单申请京东介入受理范围主要涉及

  1.服务单超时类(检测、维修需要时效商家主动要求锁单的);

  2.京东闪电退款类(服务单环节为商家催收且符合极速退款的服务单);

  3.系统异常类(资金上限商家侧无法退款(商家店铺资金正常)、系统异常无法退款/换线);

  其余场景均操作驳回,请商家自行处理,望请周知~

  以下为具体操作驳回场景与对应处理建议,烦请知悉并及时处理客户问题。

  交易纠纷处理程序

  1纠纷申请和受理

  1.1买、卖双方就订单产生交易纠纷时,买卖双方可以选择自行协商。如消费者提起交易纠纷申请后36小时内,买卖双方协商未果或商家未作处理,则京东介入处理。由京东介入,京东有权根据本规则对纠纷进行处理。

  1.2消费者提起交易纠纷申请,必须符合以下条件:

  消费者购买的商品须为在京东平台上通过第三方支付机构、货到付款方式(该货到付款方式须符合京东平台相应规则及流程要求)或京东平台认可的其他支付方式购买的商家商品。

  2纠纷的处理

  2.1京东处理纠纷期间,买卖双方应当按照京东交易纠纷端的提示或京东发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证。

  2.2京东收集到双方提供的凭证后,将按照本规则对相应纠纷做出处理;本规则没有明确规定的,由京东依其独立判断做出处理。若任何一方无正当理由,未按照举证要求提供凭证的,京东有权按照实际收集到的凭证做出处理。

  2.3如商家行为违反相关法律法规,消费者提出赔偿要求的,因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商家自行承担。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》中要求,因商家欺诈行为,消费者可要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的为五百元,商家应承担相应的赔偿责任。

  这次调整之后,客服介入受理范围除了服务单超时类、闪电退款类、系统异常类之外,其他的操作都会被驳回,希望大家引起注意!
 

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标签:京东

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