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京东自主售后满意度多少才达标?

发布时间:2019-01-26 阅读: 来源:未知

导读:为了考核店铺的售后服务,京东商城会通过系统来算出店铺的自主售后满意度,不合格的店铺会受到严厉的处罚,但是很多卖家朋友不知道要达到什么数据才算是合格,下面让小编跟大 ...

 为了考核店铺的售后服务,京东商城会通过系统来算出店铺的自主售后满意度,不合格的店铺会受到严厉的处罚,但是很多卖家朋友不知道要达到什么数据才算是合格,下面让小编跟大家揭晓一下答案!

  1.10<服务单评价量≤20

  满意度<80%, 扣2分

  2.服务单评价量>20

  70%≤满意度<80%, 扣2分

  60%≤满意度<70%,扣4分

  满意度<60%,扣6分

  POP商家售后满意度数据后台系统查看步骤

  1,使用主账号登陆:

  2,点击进入服务监控,售后满意度是按月考核,商家朋友可以选择按月看满意度数据。如果想了解具体每天,每周数据,可以自行选择时间,如下图:

  3,若是想看具体服务单评价明细,请按照如下步骤:

  step 1:

  step 2:

  setp3:

  售后系统处理流程说明和要求

  FBP模式商家在审核时要选择是否需要买家提供京东发,审核通过后,会根据消费者申请退/换/修时选择的返回方式进行逆向返货。返回方式分为上门取件、送货至自提点和快递到京东。

  SOP模式商家审核通过后,会自动为买家发送短信提醒,

  买家发货:按照商家在审核环节选择的自主售后退货地址等信息寄送快递,并在客户端填写发运信息。

  上门取件:等待配送员上门取件,取件完成后会按商家审核时选择的售后地址返货。

  如审核不通过,卖家需要提前与消费者进行沟通,在买家知晓情况下方可操作,并需要在审核不通过的系统页面中填写不通过原因,系统自动触发短信给买家。点击确认按钮后,买家能及时收到短信提醒,并查询不通过原因。审核不通过的买家仍可重新提交新的退/换/修申请。

  备注:由于生鲜类目的特殊性,买家针对该类目下商品申请“优鲜赔”后, 自提交申请时间起,商家应在100分钟内给出审核结果。如果提交申请时间在工作时间内(工作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期),将以实际提交申请时间开始计时;如果不在工作时间内,则从下一个工作日9点开始计时。审核结果分为审核通过、审核不通过、不退货仅退款、不退货补发新品、线下补发商品和买家放弃。
 

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标签:京东

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