商城系统
推荐阅读
推荐产品
  • 社交分销系统

    基于分享裂变,快速建立分销网络,引爆销量...

    详情
  • 全渠道移动商城

    帮您一站式搭建零售微商城,功能丰富,多端同步,...

    详情
  • 小程序商城

    自带分销的小程序商城系统,一站式快速搭建...

    详情
企业服务
最近更新
推荐热词
电商创业

微信分销商城建设后的平台客服技巧

发布时间:2019-04-16 阅读:0 来源:未知

导读:客户服务是一系列旨在提升客户满意度的行为,即通过产品或服务来满足容户的. 电商客户服务覆盖售前、售中、 售后 各个环节,与传统行业不电商客户服务多数是在不与客户直 接面对面接触的情况下进, 服务难度和...

分销商城


客户服务是一系列旨在提升客户满意度的行为,即通过产品或服务来满足容户的.电商客户服务覆盖售前、售中、售后各个环节,与传统行业不电商客户服务多数是在不与客户直接面对面接触的情况下进,服务难度和复杂度较比较传统行业要大.而客户的服务又直接决定着网店的发展,因此,我们要更加重视客户服务的重要性和流程规范.容户服务的价值体现

1、 提升客户对店铺的满意度,这在很多行业中尤为重要;

2、 不新改进客户体验,吸引客户;

3、 能有效的提商分销商城的品牌和口碑;

4、 好的客服可以有效的降低客户的流失,您不喜欢这款,那你可以看下其他的款式或者相似款,总有一款能留住你客户,只要你的客户服务专业和热情;

5、 促成二次购买,这是很多分销商城最关系的,也是好的最大的价值,对于分销商城来说二次消费或者重复消费有降低推广成本从而大大提成我们的利润率.

二、客户服务的四个层次

我们做客户服务可以大致分为四个层次,分别是满足需求:满足产品和基础服务上让客户获得满足;其次,通过各种客户关怀活动,为客户提供最贴心的服劳,让客户感受到重视;第三,通过最优秀和专业的客户服务质量,让客户把对分销商城的好感铭刻于心;最后,持续跟进服务关怀,你将拥有一位忠实客户,这是所有卖家最宝贵的财富,

三、客服的三大坏节

一个完整的客户服务应该分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段,那么每个阶段我们大致需要做些什么呢?

1、售前服务:

一个完整的销售流程应包含售前服务、售后服务和售后服务三部分,尤其是在当下供过于求的买方市场环境中,售前服务被放到了特别显要的位置,在整个营销和销售过程中,把前服务是营销和销唐之间的纽带,至关重要,不可忽视。

售前前服务是网店商家在网络买家未接处产品之前所开展的一系列刺激买冢构买欲里的服务工作.售前服务所涉及的内容广泛,一般多为产品咨询、价格咨询、促销咨询、物流快递咨询、品牌咨询、使用咨询等内容。

优质的售前服务是可以提高分销商城的客单价、转化率,提高买家对店铺的忠诚度和购物满意度。

相反,不重视售前服务不但降低我们网店的客单价、转化率和客户的体验度,而且在购买中可能存在错误的引导甚至是欺诈买家将直接影响后续工作的开展,增加了整体销售的成本和工作量,甚至产生纠纷和投诉.

2、售中服务:

电商中服务主要是指分销商城在买家提交订单之后正式确认收货之前所提供的一些修改订单、催付款、查件、缺货沟通等服务,预售前和售后不同,售中是衔接买家买前、买后两个重要阶段,起到承上启下作用的关键环节。

良好、到位的售中服务可以提高销售过程的效率,缩短整体的销售周期,有利于货款的回流提高资金流动。

不好的售中服务可能在瞬间导致交易失败,让前面的售前工作前功尽弃,即使能够勉强维持交易的进行,也会因为售中服务给买家芾来负面情绪和不好的体验,为日后的售后服务增加难度甚至造成投诉纠纷等后果。

3.售后服务:

售后服务是指分销商城卖家把产品或服务成功销售给买家之后,为买家继续提供一系列如退换货、返修、退扑差价、处理中差评、解决维权纠纷等工作服务.售后服务是分销平台对买家负责任的一项重要 工作,也是增加竞争力的重要因素之一.

完善的售后服务有助于提高买家对分销商城的满意度,并且也有助于化解买卖双方之间的矛盾,维护分销商城长久发展的重要保障.

相反,不重视售后服务会使分销商城的负面消息加速传播,影响销售,甚至影响分销商城的长期发展和品牌后续的整体运营和发展。

【本站声明】
1、本网站发布的该篇文章,目的在于分享知识及传递、交流相关信息,以便您学习或了解相关知识,请您不要用于其他用途;
2、该篇文章中所涉及的商标、标识的商品/服务并非来源于本网站,更非本网站提供,与本网站无关,系他人的商品或服务,本网站对于该类商标、标识/服务不拥有任何权利,不提供任何明示或暗示的保证或担保;
3、本网站不对文章中所涉及的内容真实性、准确性、可靠性负责,仅系客观性描述,如需要详细了解该类商品/服务,请您与该类商品/服务的提供者联系;若本网站内容无意中侵犯了您的知识产权,请 点击这里>>

猜你喜欢

淮安微信分销系统怎么做
淮安微信分销系统怎么做

好的微信分销系统需要的系统稳定、加载快速、保持迭代大部分SaaS系统都能够做到,购买源码则是看自己怎么安装,但更新迭代是没人去做的。除系统类型的不同还有商城的功...

目前国内社交电商主的几种模式
目前国内社交电商主的几种模式

随着云集上市,本就大受追捧的社交电商更是持续大热,不断地有新的社交电商平台上线,作为社交电商,其实最核心的还是自购省钱,分享赚钱,但随着社交电商平台的发展,已经...

微分销常见的三种分销模式,微分销功能优势介绍!
微分销常见的三种分销模式,微分销功能优势介绍!

微分销,是基于微信公众平台上的三级分销商城,三级分销要做到无限循环模式,在微信营销的网络经济时代企业营销模式的一种创新。是伴随着微信营销的火热而兴起的一种网络营...

淮安微信分销系统开发多少钱,分销系统优势详解!
淮安微信分销系统开发多少钱,分销系统优势详解!

一、什么分销系统 分销系统指企业通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起,为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商、分支机构和经销商之间...

分销小程序是什么,怎样用微信小程序分销商城轻松卖货?
分销小程序是什么,怎样用微信小程序分销商城轻松卖货?

分销小程序是什么? 微信小程序分销 是一款小程序商城+三级分销多层级一体化小程序分销成交平台,基于小程序的传播,让分销商帮助发展分销商,轻松带领成千上万的微信用...

7天精通抖音赚钱

抖音电商遇到难题?短视频疑难杂症解决,在这里几乎所有短视频问题都可以找到解决办法
提供抖音开店/抖音涨粉/店铺提分/抖音0粉开橱窗带货/账号解封/人气互动/机构入驻/资质代办 ·
   进入专区>>
X