双品网购节参与企业要做到3个至上

商务部举办媒体吹风会，宣布将于4月28日-5月10日期间，与国家邮政局、中国消费者协会以倡导品牌消费、品质消费为目标组织指导开展“双品网购节”活动。商务部电子商务和信息化司司长骞芳莉、国家邮政局市场监管司司长冯力虎和中国消费者协会副秘书长王振宇出席了本次会议。

中国消费者协会副秘书长王振宇在会上指出，作为对商品和服务进行监督的公益性社会组织，中国消费者协会希望参与本次网购节的电商企业和邮政企业做到三个“至上”：第一、消费者至上原则；第二、信用至上原则、第三商品和服务品质至上原则。

以下是中国消费者协会副秘书长王振宇发言全文：

“双品网购节”顾名思义就是品牌品质的意思，目的是通过网购节让消费者买到好品牌好品质的商品，享受到优质的服务，让消费者能够放心消费，便利消费。作为对商品和服务进行监督的公益性社会组织，中国消费者协会希望参与本次网购节的电商企业和邮政企业做到三个“至上”：

一、消费者至上原则

党中央国务院《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见》强调指出，发挥新消费引领作用是更好满足居民消费需求、提高人民生活质量的内在要求。坚持消费引领，就必须坚持消费者优先。要以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，才能有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的新供给，发挥消费引领作用。

作为参与本次活动的电商和邮政企业是推动放心消费创建、消费维权的第一责任人。一定要奉行消费者至上原则，在此前提下依法诚信经营，自觉尊重和维护消费者合法权益，善待消费者投诉，及时化解消费矛盾。

二、信用至上原则

诚信是中华民族的传统美德，信用是企业在市场经济中的安生立命之本，是弥足珍贵的无形资产。商无信不兴！满足人民美好生活需要，离不开诚信经营、安全放心的消费环境。中消协将2019年消费维权年主题确定为“信用让消费更放心”，就是对营造安全放心消费环境，加快建设消费领域信用体系的殷切呼唤。

本次参加“双品网购节”的电商企业，都是规模较大、信誉较好的企业，大家一定要珍惜这个机会，时时刻刻都要牢固树立诚信为本、诚信兴商的思想，坚守道德操守，始终把提升消费者满意率和幸福感放在首位，努力营造诚实信用安全放心的消费环境。

三、商品和服务品质至上原则

对于参与本次活动的电商企业而言，商品和服务的品质，是活动开展好坏的决定因素。因此，一定要把好商品和服务质量关，千万不能一味的追求商业利益。要从管理制度、进销商品环节、服务规范和舆论监督等方面加强自律。不断推出高品质及贴合消费者需求的人性化产品和服务，以便更好地满足消费者的消费需求，提高生活质量。

各电商企业为搞好这次活动均做出了服务承诺，希望参加本次活动的电商企业做到：一是严格遵守国家有关价格的法律规定，倡导明码实价，做到实折实扣，杜绝价格误导和价格欺诈；二是加强平台商家资质审查机制，强化平台商品全流程质量管控，引导和适应消费者品质消费需求，重视消费者对质量和服务的意见反馈；三是采取切实有效的技术防护措施，在数据采集与使用以及订单显示、通信联络、快递面单等方面加强对消费者个人信息的保护。

为了保护参与本次活动的消费者的合法权益，解除消费者的后顾之忧，让消费者放心消费、便利消费，中国消费者协会将开通针对"双品网购节"投诉的专用邮箱spwgj@cca.cn，便于参与活动的消费者记忆，把“双品网购节”汉字的第一个拼音字母作为邮箱号。在4月28日一5月10日节日期间，凡是购买了参与"双品网购节"的电商平台及商家的商品和服务，其权益受到侵害的，都可以通过中消协公布的专用邮箱spwgj@cca.cn进行投诉，中国消费者协会将派专人负责，第一时间协调处理，快速的化解消费纠纷。