国家邮政局部署双品节：加强电商快递管控

商务部举办媒体吹风会，宣布将于4月28日-5月10日，与国家邮政局、中国消费者协会以倡导品牌消费、品质消费为目标组织指导开展“双品网购节”活动。期间，国家邮政局市场监管司司长冯力虎发表了主题讲话。

冯力虎指出，近些年我国快递业取得了长足的发展。数据显示，2018年我国快递业务量已经达到了507亿件，对全球快递业增长的贡献率达到40%，超过美、日、欧等发达经济体总和。在此背景下，国家邮政局与商务部共同组织开展本次“双品网购节”，是落实党中央国务院关于培育新的消费增长点的重要举措，是电商和快递协同发展方面的进一步深化。

据悉，本次网购节期间邮政快递行业将突出以下服务特点：

一是将加强电商快递协同管控，提高快递支撑电商发展的主渠道能力。快递企业积极主动对接电商平台和电商企业，根据平台要求提供定制化服务。靠前服务，做好活动期间服务保障、运输线路保障和末端揽投能力保障。

二是将加强快递服务时限管控，提高快递服务时限准时率水平。寄递企业将严格履行承诺的服务时限，在约定时间内及时送达。活动期同，“双品网购节”产生的异地快件全程时限要明显高于日常平均水平，避免延误情况。

三是将加强快递服务质量管控，提高快递服务满意度水平。企业将严格履行《快递服务》国家标准，显著提高收寄、投递服务操作规范性。活动期间，“双品网购节”产生的快递服务的快件丢失率、破损率要显著下降，用户满意度要比去年同期有大的提升。

四是将加强快递服务售后管控，提高问题件处理水平。与用户沟通中，着力提高用户沟通的有效性，增强用户与企业双方的相互理解，妥善满足用户合理的服务诉求，化解不必要的矛盾。

为做好“双品网购节”寄递服务工作，国家邮政局充分借鉴快递业务旺季服务保障工作形成的多年经验，不仅要求邮政、快递企业“保畅通、保安全、保平稳”，更强调寄递服务业要提体现“品牌和品质”。最终目的就是要确保“双品网购节”期间所有商品“运得出、运得快、运得好”，让便捷、高效、优质的邮政和快递服务深入人心。为此，国家邮政局开展了一系列准备工作。

一是加强动员部署。与商务部密切沟通协调，成立工作专班，先后召开多次专题会议精心研究部署，研究活动整体工作安排。印发《国家邮政局“双品网购节”寄递服务工作方案》和《国家邮政局关于做好“双品网购节”寄递服务工作的通知》，组织各省邮政管理部门强化工作部署，召开品牌企业座谈会，对全行业进行动员安排。

二是发挥网络优势。指导邮政企业充分利用完备的基础设施网络，引导快递企业积极下沉服务，针对部分农产品特点，充分发挥“邮政在乡”和“快递下乡”相结合的网络优势，确保在广大农村地区实现工业品运得进来，农产品运得出去，破解农村寄递服务“最后一公里”瓶颈。

三是坚持绿色引领。深入贯彻绿色发展理念，大力推进快递业包装绿色化，推广快递包装实现标准化、减量化和可循环。