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关于私域流量 微信抛出又一盘活粉丝利器

发布时间:2019-08-13 阅读: 来源:亿邦动力网

导读:在品牌运营私域流量已成标准动作的今天,越来越多的品牌逐渐意识到,全渠道不仅仅是卖货场景的迁移,更是要在多渠道融合的过程中解决与消费者的链接、协同与精准匹配问题。 作为品牌运营私域的主战场,微信正在逐渐引导企业及品牌搭建自有经营阵地。有智 ...

在品牌运营私域流量已成标准动作的今天,越来越多的品牌逐渐意识到,全渠道不仅仅是卖货场景的迁移,更是要在多渠道融合的过程中解决与消费者的链接、协同与精准匹配问题。

作为品牌运营私域的主战场,微信正在逐渐引导企业及品牌搭建自有经营阵地。有智慧零售从业者向亿邦动力表示,微信一直在试着帮品牌从入口思维升级到触点思维,而触点间的融通与串联则基于系统入口、扫码、搜索、LBS、公众号、支付卡包等实现。

在此前举办的微信公开课——服务商专场上,微信对外公开了一项叫做“服务号导购助手”的工具,并开放了内测申请。有从业者好奇:以服务号为触点,微信又能玩出什么花样?

微信服务号导购助手是什么?腾讯表示,微信服务号导购助手为内测中的能力,微信将提供官方能力,帮助商户盘活服务号粉丝,给用户提供一对一个性化服务。

微信可以提供的官方能力有两个重头:一是支持导购通过客服小程序主动发起与服务号粉丝的一对一沟通;二是支持从外部应用(如CRM APP/小程序)等环境调起客服小程序内与服务号粉丝的对话。

以上海驿氪最近更新的营销助手APP为例(营销助手APP于2015年面世,今年年中赢来大面积革新),其以顾客会员化、会员标签化、标签运营化为主线,为品牌提供了付费会员、高保鲜度标签体系及导购直连等能力。在这一过程中,导购通过营销助手APP可直接向服务号粉丝发起/接收对话,并通过服务号会话窗口进行精准营销

(会员列表、客户标签、消息窗口)

(导购、顾客双方对话窗口)

(可发送商品、优惠券、互动游戏等)

目前,营销助手APP可以向顾客发送商品链接、优惠券、互动游戏等营销内容。导购可根据对话用户的标签和消费数据,选取合适的商品和营销工具推送至服务号,精准触达,提高营销转化率。目前营销助手APP暂时不支持直接向服务号窗口发送小程序,但不排除后续开放的可能。

据悉,随着服务号导购助手功能的逐步内测,许多微信生态头部服务商均已上线基于此功能的工具。

有业内人士认为,基于服务号的双向沟通可以为品牌激活一定的粉丝,但对于躲在服务号背后的导购来说,直接用个人号加微信或许更方便自己俘获消费者的信任。服务号作为触点之一与导购个人的微信并不矛盾,但目前特长不长,似乎需要更亮眼的功能来让自己立足。

另有业内人士表示,服务号导购助手有其必然实用性。考虑到导购可以在工作台上同时与多个顾客沟通,算得上某种程度的弱群控。在该业内人士看来,群控工具对于企业来说有其必要性,结合此前微信“封杀”非官方群控账号的动作,服务号导购助手的出现或许是在为进一步的“无感群控”试水。

也有智慧零售从业者感到好奇:对服务号导购助手能力的期望曾经被赋予在企业微信身上,而如今承载功能的主体却并非企业微信,而是智慧零售生态内各服务商。从某种意义上说,这似乎是腾讯更在意产业“生态化”的体现。

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