天猫无忧购升级五大标准量化网购体验

“被贴上天猫无忧购标签将代表天猫平台网购体验最好的商品，”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍，本次天猫无忧购认证升级新增“品质好货”考核，将通过商品品牌力、商品评价、购买热度、品质体验和处罚抽检等五个数据模型计算商品的“好货指数”，依据知名度、品质、好评度、人气、服务能力等数据，判定“大牌好货”或者“口碑好货”。目前，已经有近百万的天猫商品被认定为大牌好货和口碑好货。

通过此次升级，天猫让商品看不见的品质、及其在同类商品中的受欢迎程度凸显出来，成为消费者购买前的依据，这是电商平台大数据可以带来的优势之一。天猫无忧购方面介绍，好货数据模型已经经过数月的验证，将不断激励商家更加专注品质细节。

此外，在定制化服务方面，天猫无忧购将根据不同商品用户最在意的服务保障项进行考核筛选，比如奶粉类，考核“正品溯源”等品质保障能力；珠宝黄金类考核“一物一证”正品验证能力；美妆考核“过敏包退”售后保障能力；家居建材考核送装服务能力等等。

“举例说，消费者购买天猫无忧购认证的奶粉商品，只需要扫描包装上的二维码，就可以轻松溯源，查看奶粉的生产地、运输链路等，这样买的更放心”，天猫无忧购方面介绍。目前，天猫无忧购针对各类商品共有40余项定制化特色服务，解决不同商品用户网购时的痛点问题。

在物流方面，天猫无忧购新增“当日发货”考核，主要针对服装品类。商家签约承诺“当日发货”、“预计到货时效”、或者天猫直送（当日达/次日达）都将提升物流项的分值。同样，“免费上门取退”仍然是天猫无忧购认证商品的必选项，联合菜鸟裹裹，目前天猫无忧购免费取退可以覆盖全国300城。

“天猫无忧购五大标准认证涵盖了售前选购、售中服务、售后退换等各环节的服务能力，打造了优质网购场景，我们称之为德智体美劳天猫五好商品认证，”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣介绍，未来，天猫无忧购会把商品体验做得更为精细化、直观化，让优秀的模范生凸显，成为电商领域的网购方向标，同时在消费者、商家和平台之间建立良性生态圈。