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长文解读腾讯零售:“入口思维”与“触点思维”

发布时间:2019-01-10 阅读:0 来源:未知

导读:在2019微信公开课pro上,微信公开课讲师薄硕桐从腾讯为何开始做零售、腾讯懂零售吗、腾讯智慧零售是做什么的三个方面解读了腾讯智慧零售。 薄硕桐表示,腾讯做零售源于零售业数
在“2019微信公开课pro”上,微信公开课讲师薄硕桐从“腾讯为何开始做零售”、“腾讯懂零售吗”、“腾讯智慧零售是做什么的”三个方面解读了腾讯智慧零售。


薄硕桐表示,腾讯做零售源于零售业数字化发展的“三次机遇”,分别是在线搜索、平台电商、以及移动社交的兴起。

他表示,在当前移动社交时代下,有四点变化,分别是:

1.经营模式的变化:赶集造节与深入日常的触点式渗透;

2.运营模式的变化:线上线下分割的“店”与线上线下融合的“场”;

3.用户模式的变化:路人粉与死忠客;

 

4.流量模式的变化:争抢公域资源与自主私域经营。

同时在移动社交背景下,也诞生了很多新模式,例如拼团。而微信从中的优势是1.直连用户;2.所有的流量不是平台分配,商家可以积累私域流量;3.数据玩法自由。

薄硕桐强调,从“入口思维”到“触点思维”,小程序自带的“四大触点”,从中扮演者不可或缺的角色。“四大触点”包括:

1.自有线上触点,拥有能带货的私域流量,可以自由的场景化、个性化;

2.自有线下触点,线下服务的升级,门店时空的延展;

3.社交场景触点,可以通过社交来传播口碑,商家也可通过社交来增加获客;

 

4.商业流量触点,精准化获客。

薄硕桐还在现场分享了几个商家案例。其中,热风优化线上触点,实现小程序流量和转化率增加。数据显示,热风公众号引流增4倍,小程序达成的销售量占总销售量的3%。

绫致导购小程序WeMall单月突破4500万销售。据悉,WeMall小程序内含活动、软文、推荐搭配等营销工具。针对导购还上线了个人业绩查询功能,帮助导购线上经营用户。

海澜之家用线上社交流量为门店引流,全品牌新客增长迅速。据悉,海澜之家在线上开启拼团购券活动,以精准社交广告与公众号 推文获取种子用户,带动裂变。购券后,自动匹配到距离最近的门店,引导用户到点成单。培养期门店,通过此次活动收获大量新客。数据显示,活动共有120家门店参与,一周活动期内门店单量增480%,带动全品牌新客增长100%。

都市丽人以微信为平台融通并运营会员,小程序最高每日2万单。据悉,都市丽人将线上线下自有流量、社交流量、商业流量吸引的会员聚合到微信平台,对会员体系进行数字化重构。通过公众号转化、社群分享、门店引导、朋友圈广告、社交传播等途径,1个月新增130万微信会员至960万,小程序12月每日订单量最高达2万单。

 

除此之外,薄硕桐还分享了构建“智慧二楼”的概念。据悉,“智慧二楼”是指网上商城、精准营销、打通会员权益、消息矩阵触达的全渠道运营,包括IP体验、AR体验、客流/动线分析、扫码购、人脸识别等落地技术。随后,分享了几个“智慧二楼”的零售案例。


 

永辉自建流量池,瞄准社交生态引流。据悉,永辉到家累计服务人数近90万,每日最高达6万单,占十点区域单量约15%。

沃尔玛半年内打造了业内首个破千万用户的“扫码购小程序”,门店收银效率提升60%,门店顾客使用小程序买单最高占比38%。

步步高融通线上线下,O2O到家订单每日超1000单,数字化会员400万,小程序活跃超过5000万人次,会员ID+FaceID+支付ID互通新会员转化率增加了10倍。

他强调,小程序扫码购、无人收银不会让收银员下岗,只是帮助商家把“成本中心”变成“利润中心”。








 
最后,薄硕桐总结道,腾讯智慧零售的定位与零售商互补,在商业环节中扮演助力者,不涉足自营。“腾讯智慧零售会做的就是,着眼可持续性,支持品牌自立发展。在有机串联社群、公众号、小程序、社交广告效果、移动支付等高频互动场景下,发挥用户全场景优势,并对商家进行深度数据支持。”
 


 
 

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