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萌推特殊商品发货规则

发布时间:2019-07-06 阅读:

1.  总则
1.1. 萌推平台入驻商家销售鲜花、大家电、大件家具等特殊商品的,应当遵守本规则,善意履行发货及/或配送承诺。
1.2. 本规则适用于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目下的部分或者全部商品,具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。
1.3. 约定配送承诺,是指商家承诺按照其与买家约定的配送时间将商品送达订单收货地址。若买家向萌推平台投诉商家未能履行约定配送承诺的,萌推平台有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺,并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则萌推平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付,并依据本规则对商家作出处理。
1.4. 约定,是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期,或者商家与买家通过其他方式协商一致确定配送时间/配送周期。
1.5. 送货入户承诺,是指商家承诺在特定销售区域内提供商品搬楼、送货入户的服务。若买家向萌推平台投诉商家未能履行送货入户承诺的,萌推平台有权要求商家作出合理解释及/或举证证明其已经履行承诺,并有权根据双方举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立,则萌推平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付,并根据本规则对商家作出处理。商家可以在商品发布页面根据提示设置支持该项服务的商品和销售区域。
 
2.    特殊商品发货时限
2.1. 各类目特殊商品发货时限如下:

一级类目 二级类目 发货时限 自动确认收货时间
鲜花园艺 除订阅鲜花外 48小时(普通) 15天
10天(约定配送时间) 15天
订阅鲜花 8天(约定配送周期) 40天
数码电器 大家电 48小时 15天
家居建材 卫浴用品 与买家约定发货时限,最长不超过90天 15天
家装主材
基础建材
住宅家具 (全部)
全屋定制 (全部)
 
2.2. 除订阅鲜花外的鲜花园艺类商品可选择48小时发货或者10天发货,商家选择48小时发货的,则适用《萌推发货规则》相关规定。
2.3. 前述发货时限自订单支付成功时起算,发货时间以商家在萌推后台上传物流单号的时间为准。
 
3.    特殊商品延迟发货的处理
3.1. 鲜花园艺、数码电器类商品订单发生如下情形的,将被自动标识为延迟发货订单:商家未在第2条规定的发货时限内上传订单物流单号的。
3.2. 家居建材、住宅家具、全屋定制类商品订单发生如下情形之一的,将被判定为延迟发货订单:
(1)商家未在订单支付成功后90天内上传订单物流单号的;
(2)商家未在其与买家约定的发货时限内发货,经买家投诉且萌推平台根据双方的约定及举证判断投诉成立的。
3.3. 商家延迟发货的,萌推平台有权作出如下处理:

一级类目 二级类目 延迟发货处理措施(一项或者多项)
鲜花园艺 除订阅鲜花外(约定配送时间) 按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式赔付给延迟发货订单对应买家 买家申请退款的,关闭交易并予以退款 视情况对商家账户余额采取部分或者全部限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成发货或者退款成功
订阅鲜花
数码电器 大家电
家居建材 卫浴用品
家装主材
基础建材
住宅家具 (全部)
全屋定制 (全部)
 
3.4. 萌推平台依据上述规定对延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论萌推平台是否已经实际从商家账户扣收消费者赔付金并赔付给对应的买家,商家都应当继续履行就相关延迟发货订单的发货义务,买家已经申请退款的除外。
 
4.    特殊商品违背约定配送承诺的处理
4.1. 各类目特殊商品违背约定配送承诺的认定标准如下:

一级类目 二级类目 违背约定配送承诺认定标准
鲜花园艺 除订阅鲜花外(约定配送时间) 商家未能履行约定配送服务,经买家向萌推平台发起投诉且萌推平台根据双方的约定和举证判断投诉成立
订阅鲜花
数码电器 大家电
家居建材 卫浴用品 不适用
家装主材
基础建材
住宅家具 (全部)
全屋定制 (全部)
 
4.2. 各类目特殊商品违背约定配送承诺的处理措施如下:

一级类目 二级类目 违背约定配送承诺的处理措施(一项或多项)
    自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式赔付给违背约定配送承诺订单对应的买家 退款 限制提现
鲜花园艺 除订阅鲜花外(约定配送时间) 10元/单 若买家申请退款的,关闭交易并予以退款 视情况对商家店铺账户余额采取部分或者全部限制提现措施,直至全部违背约定配送承诺的订单完成配送或者退款成功
订阅鲜花 10元/单/期 若买家申请当期退款的,予以退款,若买家申请余下未收货的各期退款的,关闭交易并予以退款
数码电器 大家电 30元/单 若买家申请退款的,关闭交易并予以退款
家居建材 卫浴用品 (不适用) (不适用) (不适用)
家装主材
基础建材
住宅家具 (全部)
全屋定制

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