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每日一淘客服荣膺“最佳服务企业”奖!

发布时间:2019-07-18 阅读: 0

导读:捷报!每日一淘客服荣获新浪黑猫平台颁发2019年二季度最佳服务企业奖。 在本次公布的榜单中,每日一淘、京东和苏宁等企业因其处理速度、响应时间及完成率均较好受到更多用户的好评而进入季度红榜前十。 每日一淘自成立之初秉承用户第一,共创卓越,诚信正直 ...

捷报!每日一淘客服荣获新浪黑猫平台颁发2019年二季度“最佳服务企业”奖。

在本次公布的榜单中,每日一淘、京东和苏宁等企业因其处理速度、响应时间及完成率均较好受到更多用户的好评而进入季度红榜前十。

每日一淘自成立之初秉承“用户第一,共创卓越,诚信正直”的核心价值观,用户需求是一切战略的起点,成立仅一年,已拥有超过千万用户,业务如此快速的发展,离不开优质的服务。

每日一淘在注重客服人员提供更贴心有温度的服务外,不断探索新的方式提高服务质量和效率。

1、传统客服人员一对一贴心服务

一对一贴心服务,任职之初均需经过服务意识、服务技能等培训,经过业务技能、服务意识和个人价值观的严格的考核方能上岗。

每一位客服人员都本着“事事有着落,件件有回音”,“用户第一”的原则,一站式服务。同时也需揣摩用户心理,挖掘到用户真实诉求,积极和用户沟通并给到合理解决方案,直到用户满意为止。

2、AI机器人提升用户体验

在线客服有了AI机器人的辅助,可同时应答5-6名用户提问,客户等待时间明显缩短;人工智能客服机器人将承接日常客服业务约40%,减少了用户的等待时间。这样的流程可大幅减少对人力的依赖,有经验和能力的人员可以挖掘潜能,更加专注于优化业务流程、提高服务质量。

3、共享经济时代的云客服

每日一淘也在充分发掘社交电商在服务方面的潜力,利用会员对于商家模式和商品特性的熟悉,使一部分会员成为每日一淘的“云客服”。以用户服务用户,摒弃用户和平台的隔阂,让专业的会员用户服务于其他的每日一淘用户,同时云客服可以获得收益。
 

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