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贝仓商家发货物流规则

发布时间:2019-07-24 阅读:

导读:贝仓商家发货物流规则 一、物流服务选择 1,商家发货指定可选择的物流公司:申通,圆通,中通,韵达,顺丰,百世汇通,天天,EMS。 2,贝仓仅支持上述物流公司,暂不支持:邮政,所有商家必须承诺使用上述物流服务。 3,如商家使用除上述物流公司外的任何其 ...
贝仓商家发货物流规则
 
一、物流服务选择 
1,商家发货指定可选择的物流公司:申通,圆通,中通,韵达,顺丰,百世汇通,天天,EMS。
2,贝仓仅支持上述物流公司,暂不支持:邮政,所有商家必须承诺使用上述物流服务。
3,如商家使用除上述物流公司外的任何其他物流公司,贝仓将判定商家违规,并按照《商家违规处罚规则》进行违规处罚。
4,因商家使用除上述物流公司外的任何其他物流公司,而引起的一切买家投诉维权,贝仓一律判定买家维权成功,按照买家投诉类型进行相应处理
5,邮政快递包裹【邮政快递包裹发往收货地址为新疆、西藏、内蒙古、青海省、宁夏、甘肃省、海南省这7个地区不作限制;其余地区,单日使用量不得超过50单】

二、发货要求
1,在下单支付成功算起,按照平台发货时效规则及时发出;
2,一个收货地址使用的发货快递以一家快递公司为主,不要超过两家;
3,发货需要对每个包裹称重,包裹重量有录入系统,方便在客户提出漏发时进行漏发核对;
4,发件人要求: 发件人:***-小仓(例:茜舞-小仓) 联系电话:17130***** 地址:仓库地址 (特殊情况除外)注:在发件人及发货清单上不能有任何 “ 贝仓 ” 字眼出现!!!
5,发货时请将每个包裹的发货清单(需注意不能含有任何价格信息)放入包裹内,同一个地址尽量只发一个包裹,不支持货到付款;
6,缺货处理:出现缺货情况及时跟我方联系, 严禁私自联系代购和用别的款来代替发出,一经发现将以《贝仓商家管理规则》进行处罚。

三、 发货说明
1,商家发货后需在订单管理页面将相应的订单状态改为已发货,并输入物流公司及快递单号。
若快递单号填写错误,可以在点击发货24小时内无限次修改同一订单的运单号(在订单管理中找到对应订单,进入查看详情-修改物流页面,重新选择正确的物流公司,并填写正确的快递单号);
若在点击发货24小时后还需修改运单号,商家仍可自行后台修改,但对每笔发货后24h修改运单号的订单判定为虚假发货(修改快递公司除外)。
2,商家可以针对订单逐笔发货,即在订单管理页面逐笔点击发货操作、填写快递单号。
3,缺货关单:系统现关闭商家申请退货关单功能(系统关单上限8单/日),如有不可抗力因素(仅限自然灾害)导致无法发货请按以下流程处理:
3.1单量低于10单可通过商家中心工单方式反馈,写明具体原因,统一工单报备关单;
3.2单量高于10单(含)可通过商家在线客服反馈,写明具体原因;

二、发货物流处罚规则

1、处罚标准:
所有入驻贝仓的商家必须按照贝仓要求的发货物流时效进行发货,如果未能按照平台要求完成发货,并出现对应物流信息,将进行处罚,如果商家出现错发、超时未补寄、缺货等情况,也将进行处罚。具体处罚标准如下:

 

2、发货物流时效标准



2.1 时效计时开始时间统一为订单支付时间;
2.2 发货时效标准:指订单需在支付后规定时效内完成发货。
2.3 物流时效标准:指订单需在支付后规定时效内出现第一条物流揽件信息。
2.4 走件时效标准:指订单需在支付后规定时效内更新第二条物流信息,即走件信息(如生成两条揽件记录,系统均默认为是第一条揽件信息)。
2.5 严重超时无物流标准:指订单在支付后规定时间内还没有出现第一条物流信息,且订单为未发货状态,属于严重超时无物流情况。
2.6超时未转运标准:指订单在支付后自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时间间隔,超过规定的时间,属于超时未转运。
2.7 商家若因不可抗力因素:例如地震、台风、海啸、战争等造成超时未发货或超时无物流,参照国家法律关于不可抗力因素的规定,不算商家违背发货承诺。
三、物流分包发货时效规则
   考虑到部分商品发货无法一个包裹发出,需要拆单发货,优化后现系统已支持填写2个快递单号,特此说明拆单发货的功能及处罚规则。
1,业务介绍
   针对一笔订单可能会存在分包发货场景(如订单一次购买数量较多、商品分仓存储),若订单实际分多个包裹发货,商家需完整填写所有包裹拆包的信息。
2,功能介绍
2.1 商家在发货页面可填写多个运单号进行发货,拆包裹的数量不能超过订单商品的总件数(比如2瓶洗衣液 商家不能拆成3个包裹)。
2.2 拆单发货的订单详情页会展示多个运单号及每个运单号走件信息。
2.3 已发货的订单允许商家修改发货。
2.4 用户的物流详情页支持显示多个包裹信息。
2.5 规则处罚
上线了拆单发货功能,因此订单分包发货时,系统会对订单发出的所有包裹进行监控,以各监控环节最晚更新时间为准,但同一订单单个环节处罚上限为1次,举例如下:
2.5.1 订单A拆分①、②包裹发货,包裹①发货未超时,包裹②发货超时,则按发货超时处罚(以单个环节最迟的更新时间为准)。
2.5.2 订单B拆分①、②包裹发货,包裹①发货未超时,但物流更新超时,包裹②发货超时,但物流未超时,则发货环节包裹②按发货超时处罚,物流环节包裹①按物流更新超时处罚(多个包裹同一个环节只处罚一次)。
3,操作流程
3.1 针对商家中心发货:点击【交易管理-发货】→选择商品点【发货】→选择物流中输入全部分包快递单号;
3.2 针对ERP发货:针对分包订单当前开放平台已支持同一笔订单推送多次运单号,且每个运单都需带上商品,实现订单号-运单号-商品同步用户;商家是按照原有开放平台发货格式推送多次的话可以不用升级ERP,若不是的话商家需升级ERP系统。具体上传格式如下(目前仅支持该格式):
订单号1→物流单号a→(商品1,数量),(商品2 数量)
订单号1→物流单号b→(商品3,数量).......
4,ERP升级方式(目前不支持以上功能的ERP需要升级)
4.1  更换ERP;
4.2 商家联系现正使用的ERP所属公司进行升级;

5、未使用分包发货处罚规则

 
本管理规则于2019年5月6日首次公示, 于2019年5月23日修订,于2019年6月1日起生效。
 

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