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社交电商的三个底层逻辑

发布时间:2019-09-01 阅读: 0

导读:在2019思路零售数字化进化者大会上,优物集创始人、CEO李宁发表了题为《基于数字化社交体系搭建和运营方法论拆解流行社交平台底层裂变逻辑,为品牌提供方法论》的主题演讲。 李宁表示,目前社交电商行业已经进入发展中期,在这个阶段中有很多平台已经进入到 ...

在2019思路零售数字化进化者大会上,优物集创始人、CEO李宁发表了题为《基于数字化社交体系搭建和运营方法论——拆解流行社交平台底层裂变逻辑,为品牌提供方法论》的主题演讲。

李宁表示,目前社交电商行业已经进入发展中期,在这个阶段中有很多平台已经进入到了探索和变革的深水区。

在演讲中,李宁表示,新生事物因需赋型,不断变化,没有对错,只有过程。同时,他认为,创新和变革路上没有固定格式。目前很多平台想转型做社交电商,但李宁强调,有平台未必能做社交电商,会做未必会做好,现在做好未必将来也能做好。

社交电商的底层逻辑

李宁说:“社交电商的底层逻辑有三点:第一,人与社交的关系;第二,购物场景的多样性变化;第三,如何更好的获得用户、对接商品以及满足用户需求。”

在人与社交的关系方面,他认为,人与人之间的关系建设就是社交,分为三个步骤,第一步建立关系,从陌生到认识;第二步建立信任,从认识到朋友;第三步是建立价值互换的基础。

此外,购物场景的多样化也是社交电商逻辑中非常重要的点。“要不断创造新的场景,而创造这个场景需要的是打破,而不是固有,是完全的打破。”他说道。

据李宁介绍,社交电商的最后一个逻辑,是三个问题:如何更好地获得用户、如何更好地对接商品、如何更好地满足用户需求。这三个问题的解答和答案在不同时期有不同的表达。“在这一点上,我们设计了一套制度,这个制度让平台可以低成本地获得一批高活跃用户,这个低成本不是不投入,是相对0投入。”

他说,我们和很多品牌做过互动,这可以跟品牌或者商品、用户形成一个非常高效的互联,大品牌、新品牌一定会干一个事情,就是不断创造新的SKU。“传统品牌也在做创新,一个新的产品出现的时候,需要一套完整的市场推广的逻辑,如果这个时候借助社交电商平台,效果会很不一样。”

社交电商的三大系统

区别于传统电商,李宁把社交电商分为三大系统,分别为社交系统、成长系统和推进系统,而这是为社交电商带来裂变重要动力源。

1、社交系统

一个电商平台面临的社交因素主要包括平台与用户的社交、用户与用户的社交、用户与消费者的社交三种形态。

在平台与用户的社交方面,是指当用户选择了一个平台,并开始分享商品和在平台上做成长的时候,平台要给予用户足够的收益。另外,平台通过自身的活动和文化建设,要让用户有归属感。平台与用户的社交关系主要通过载体、教育、会议三个因素实现。

用户与用户的社交也是社交电商非常重要的一个连接器,平台可以看到用户之间是否能共同成长,互助提升。

用户与消费者的社交方面,平台要给予店主足够解决C端的能力。因为店主在每一次分享商品的时候,消耗的是信任值,传回的是价值的变现,这个过程当中当店主能力不够强的时候,C端对其信任度会逐步下降。

2、成长系统

李宁表示,社交系统能够为用户带来裂变,而成长系统则是能够带来的是裂变的动力,能够带来的是裂变的动力,其核心逻辑是赋能店主。

在成长体系中,伴生的是建立荣誉体系。在短期的荣誉体系中,要建立“两个系统一个方案”,即讲师信息系统和任务系统、一个激励方案;在中期的荣誉体系中,需要搭建学习系统、辩论系统、竞赛系统;在长期的荣誉体系中,应建立长期服务奖励。

3、推进系统

推进系统在社交电商中主要依靠微信群,因此要首先要针对社群结构做分析。李宁表示,社群结构主要分为塔形结构、伞形结构和网格蜂窝状,代表型电商平台分别为云集、环球捕手、拼多多。

其次,当有了社群用户画像后,才能够进一步确定社群文化。其中,最重要的三个基础支点是管理、营销和裂变。

第三,确定社群管理的模式,将决定用户的内容、方法和节奏。

第四,社群运营的节奏。

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