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斑马会员的“神秘买手”力量

发布时间:2019-09-13 阅读: 0

导读:在电商行业,流传着神秘买手的传说。 他们负责在平台下单各类商品,送到合作的第三方质检机构或品牌方进行鉴定。被查出问题的商家,会被平台封杀。 对会员好一点 对自己狠一点 秉承为 ...


在电商行业,流传着“神秘买手”的传说。
他们负责在平台下单各类商品,送到合作的第三方质检机构或品牌方进行鉴定。被查出问题的商家,会被平台“封杀”。
 
对会员好一点 对自己狠一点
 
秉承“为用户提供更好选择”的理念。斑马会员自创立以来,就以行业最高的标准建立了严密的大数据风控系统与人工巡检制度。2019年至今,共审核商品100万个以上,下架近10万违规商品。
“我们很早就推出了‘神秘抽检’,就是类似体育竞赛中的‘飞行抽检’。用这种‘自我找茬’的形式,让‘神秘买手’购买平台产品,然后送交第三方机构或商家进行检验,从而进一步确保平台的商品质量。”
 
—— 斑马会员平台治理部品控负责人晓倩

 

图片源于网络

 
目前,斑马会员“神秘抽检”覆盖品类超过10000个,每月有上百款商品会提交检测。大部分食品类商品,每年至少都会被抽检到一次,重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。
在管控商品质量及产品真伪上,斑马会员不惜重金,每年会为“神秘买手”们“注资”近千万元  。
 
神秘抽检 随机而不随意
“神秘抽检过程中,会有专人视频录像,对于重点的检测环节都会有高清特写,保证公平公正。”晓倩说,全流程严检是斑马会员对商品质量管控的一大特点,商品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。
这意味着,斑马会员在拦截品质低劣的商品进入平台之外,已经过关在平台上架的商品,也不会高枕无忧,品控警钟时刻高悬。
不同于传统的随机抽检,为了让“神秘买手”能够更精准地抽检商品,平台每月会分析百万级别的用户反馈大数据,对有质量问题的商品或商家集中点进行解构、重点关注,然后将指令下达给“神秘买手”,由“神秘买手”模拟真实消费者下单,保证抽检更有针对性。

图片源于网络

 

“神秘买手的‘神秘’之处在于,他们的账号随机,下单地址也不固定,一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人,无从分辨,为的是不被商家识别出来,保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。”晓倩说。

在这一过程中,“神秘买手”们要找、要买、要送检、要沟通,每人每年都要重复成百上千次,对于神秘买手来说,从提交订单的那一刻起,他们的工作方才刚刚开始。

从源头把控商品质量

“神秘买手”S先生表示,有一次一个商家因质量问题遭到平台封店后,商家连续给他打了一个月的电话,希望能够再给一次机会,并承诺再也没有下次。
虽然被商家诚恳的态度触动过,不过最后S先生还是拒绝了商家,“毕竟商家产品不合格率虽然只有1%,但对购买到这个商品的消费者而言,那就是100%。
 

神秘买手S

 

“为了保证商家向用户提供质量过关甚至优异的产品,神秘抽检和神秘买手的机制其实非常有必要,不仅是给商家‘找茬’,其实也是给我们自己‘找茬’。”

晓倩说,通过“神秘抽检”,如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品,斑马会员将立即下架问题商品并对商家进行处罚,此外,还会对商家进行一定的限制措施,比如限制营销活动、限制创建商品等,问题严重的商家甚至会被平台直接清退。

此外,斑马会员还将考虑引入社会监督,建立了“质量观察团”。观察团的成员可以来自社会各行各业,由他们随机购买平台上的商品,费用由平台承担,再送往检测机构检测,发现质量问题及时反馈,平台将积极做出处理。平台还将提供绿色通道,观察团成员可以直接发送邮件给平台治理部,从用户的角度反馈和监督平台商品质量及购物体验。
 

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