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斑马会员的“神秘买手”力量

发布时间：2019-09-13 阅读： 0

导读：在电商行业，流传着神秘买手的传说。他们负责在平台下单各类商品，送到合作的第三方质检机构或品牌方进行鉴定。被查出问题的商家，会被平台封杀。对会员好一点对自己狠一点秉承为 ...

在电商行业，流传着“神秘买手”的传说。

他们负责在平台下单各类商品，送到合作的第三方质检机构或品牌方进行鉴定。被查出问题的商家，会被平台“封杀”。

对会员好一点对自己狠一点

秉承“为用户提供更好选择”的理念。斑马会员自创立以来，就以行业最高的标准建立了严密的大数据风控系统与人工巡检制度。2019年至今，共审核商品100万个以上，下架近10万违规商品。

“我们很早就推出了‘神秘抽检’，就是类似体育竞赛中的‘飞行抽检’。用这种‘自我找茬’的形式，让‘神秘买手’购买平台产品，然后送交第三方机构或商家进行检验，从而进一步确保平台的商品质量。”

—— 斑马会员平台治理部品控负责人晓倩

图片源于网络

目前，斑马会员“神秘抽检”覆盖品类超过10000个，每月有上百款商品会提交检测。大部分食品类商品，每年至少都会被抽检到一次，重点品类的商品每年可能会被抽检2至4次甚至更多。

在管控商品质量及产品真伪上，斑马会员不惜重金，每年会为“神秘买手”们“注资”近千万元。

神秘抽检随机而不随意

“神秘抽检过程中，会有专人视频录像，对于重点的检测环节都会有高清特写，保证公平公正。”晓倩说，全流程严检是斑马会员对商品质量管控的一大特点，商品需要经过资质审核、溯源、生产、入仓、配送、售后等各环节的检验。

这意味着，斑马会员在拦截品质低劣的商品进入平台之外，已经过关在平台上架的商品，也不会高枕无忧，品控警钟时刻高悬。

不同于传统的随机抽检，为了让“神秘买手”能够更精准地抽检商品，平台每月会分析百万级别的用户反馈大数据，对有质量问题的商品或商家集中点进行解构、重点关注，然后将指令下达给“神秘买手”，由“神秘买手”模拟真实消费者下单，保证抽检更有针对性。

图片源于网络

“神秘买手的‘神秘’之处在于，他们的账号随机，下单地址也不固定，一个买手就像是散落在全国各地的几十甚至上百人，无从分辨，为的是不被商家识别出来，保证抽检结果真实还原消费者的购买过程及消费体验。”晓倩说。

在这一过程中，“神秘买手”们要找、要买、要送检、要沟通，每人每年都要重复成百上千次，对于神秘买手来说，从提交订单的那一刻起，他们的工作方才刚刚开始。

从源头把控商品质量

“神秘买手”S先生表示，有一次一个商家因质量问题遭到平台封店后，商家连续给他打了一个月的电话，希望能够再给一次机会，并承诺再也没有下次。

虽然被商家诚恳的态度触动过，不过最后S先生还是拒绝了商家，“毕竟商家产品不合格率虽然只有1%，但对购买到这个商品的消费者而言，那就是100%。”

神秘买手S

“为了保证商家向用户提供质量过关甚至优异的产品，神秘抽检和神秘买手的机制其实非常有必要，不仅是给商家‘找茬’，其实也是给我们自己‘找茬’。”

晓倩说，通过“神秘抽检”，如果发现商家在合作中出现售卖品质不过关的次品，斑马会员将立即下架问题商品并对商家进行处罚，此外，还会对商家进行一定的限制措施，比如限制营销活动、限制创建商品等，问题严重的商家甚至会被平台直接清退。

此外，斑马会员还将考虑引入社会监督，建立了“质量观察团”。观察团的成员可以来自社会各行各业，由他们随机购买平台上的商品，费用由平台承担，再送往检测机构检测，发现质量问题及时反馈，平台将积极做出处理。平台还将提供绿色通道，观察团成员可以直接发送邮件给平台治理部，从用户的角度反馈和监督平台商品质量及购物体验。

标签:神秘买手斑马会员

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