爱库存发货售后常见问题解答

Q1

售后-审核时效是多久？

爱库存：

仅补偿：48h内审核，超时会自动退款

漏发退款：48h内审核，超时会流转客服侧处理，客服可能会优先退款

退货退款：用户上传运单号后7天内处理，超时会自动退款

换货：48h内审核是否支持换货，用户上传运单号后7天内确认是否收到商品，确认收到商品后，商家需要在48h内上传换货运单信息

Q2

售后-为什么我已经驳回服务单，不支持退货退款，客服还是判责退款了？

爱库存：若商家拒绝用户的退款申请，可以审核拒绝，此时客服会自动介入仲裁处理，所以商家需要真实填写拒绝原因，并上传有效的拒绝举证，若原因和举证信息真实有效，客服会支持商家。若无举证，或举证无效，客服可能无法支持商家。

Q3

售后-明明没有收货就拒绝了，为什么后来还是退款了？

爱库存：商家不可以在用户上传运单后马上处理拒绝，如果出现这样的情况，客服介入后会在运单签收后处理退款。建议商家可以耐心等待物流走件时间，若一直没有收到商品退回，可在5-6天时处理驳回。

Q4

售后-我怎么知道哪些服务单即将超时呢？

爱库存：服务单是按照时间顺序倒叙排列，排在最上边的就是最接近超时的服务单。

Q5

售后-我已经拒收商品了，为什么还会退款？

爱库存：除商品为到付件，商家不可拒收用户退回商品，判责会根据实际举证情况判定，不会考虑商家私自拒收问题。

Q6

售后-用户申请为质量问题，对商家有影响吗？

爱库存：用户申请原因默认为质量问题，对商家没有任何影响，售后最终是已客服侧判责结果为准的。

Q7

售后-商家审核时选择已收货是否就是默认退款呢？

爱库存：不是的！商家需要真实的选择是否收货，若商家已收货，但是拒绝退款或者对于判责理由不接受，可以选择已收货，拒绝退款，并根据实际原因上传说明及有效举证。

Q8

换货-如何设置支持换货/不支持换货？

爱库存：在提报活动时，会有选择是否支持换货，并且配置一个换货地址，换货地址可以与退货地址不一致，一个活动对应一个换货地址和一个退货地址。

Q9

换货-对于换货平台要求时效是什么？

爱库存：目前换货有三个时效要求，分别是用户申请后48h需要审核是否支持换货，用户上传运单号后7天需要确认是否收到商品，此两步若超时未处理，会进入客服侧处理，客服会根据实际情况去判定问题。在确认收到商品后，商家需要在48h上传换货运单信息，若未能上传，则会自动转为退货退款。

Q10

换货-若用户申请的为质量问题，但实际商品只是大小不合适，应该怎么做？

爱库存：用户申请原因对于商家无任何影响，商家可以在审核时根据实际用户反馈问题情况来进行审核原因的选择。

Q11

换货-若用户申请换货后，无货可换，需要给用户退款怎么办？

爱库存：此时可以操作“转退货退款”，无需驳回服务单即可完成退货退款操作。“转退货退款”分别可以在第一次待审核和确认收货后待发货页面审核，均可以直接将换货服务单转为退货退款服务单。

Q12

换货-换货是否会引起违约金罚款？

爱库存：若换货成功，不会因产生换货服务单而产生处罚。

Q13

换货-若支持换货，但是一直换货不成功会怎么样？

爱库存：目前平台会考核换货成功率，若成功率低于80%则会暂时关闭商家换货服务。

Q14

换货-客户选择换货的时候，是不是要等到客户把货物寄回来，我才能点击同意换货？

爱库存：不是，需要点击同意换货，客户才能把原货物寄回并上传快递单号。