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淘小铺生鲜商品怎么进行售后理赔

发布时间:2020-06-14 阅读:

  在淘小铺上面照样也有各种生鲜类的商品,但是如果在经营这类商品的时候也容易出现一些理赔的情形,面对这种情况,淘小铺也制定了相关的规则,下面就来给各位详细介绍一番。
 
 
  1、淘小铺生鲜类商品指的是什么?
 
  生鲜类商品是指商品所在类目为“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”下的商品。
 
  2、生鲜类商品主要会存在哪些问题?
 
  消费者收到商品后,存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形的较多。
 
  3、淘小铺生鲜类供货商存在以上问题,该如何处置?
 
  生鲜类商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量占商品总量百分之三十以内的,按相应比例作部分退款;
 
  生鲜类商品存在重量短缺,按短缺部分作相应比例部分退款;
 
  生鲜类商品存在上述情形,且情节严重的,淘小铺将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。
 
  情节严重系指:
 
  (1)商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的;
 
  (2)商品存在大小不符或腐烂情形的,其数量超过商品总量百分之三十的;
 
  (3)卖家店铺内大量存在上述商品责任情形的。
 
  4、淘小铺生鲜类消费者反馈问题,举证是否有时效性?
 
  活体类商品买家主张变质、死亡等情形的,需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。非活体类商品(不含冷冻食品、需催熟类水果)买家主张变质、腐烂情形的,需在收到商品之时起24小时内拍照并上传举证。
 
  冷冻食品(如:冷冻牛排等)买家主张变质、涨包等情形的,需在收到商品当天24点前拍照并上传举证。需催熟类水果在正常催熟期内,买家主张出现腐烂、变质等情形的,应当及时拍照并上传举证。若该商品的物理性状极易受时间、环境等客观因素影响而发生质变,买家逾期举证的,淘宝不予采信。
 
  收到商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。
 
  生鲜类商品大多存在大小不符、腐烂、重量短缺等问题。一旦淘小铺生鲜类供货商存在以上问题,就需要严格按照上述《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中要求的“生鲜类商品争议处理规范”进行商品详情页表达与赔付执行。

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