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怎么成为魔筷星选供应商?魔筷星选商家入驻规则介绍!

发布时间:2020-08-21 阅读:

导读:杭州魔筷科技有限公司成立于2015年,核心团队来自阿里巴巴,魔筷科技旗下的魔筷星选是全国领先的网红电商综合服务平台,致力于更好地链接、赋能和服务网红与供应商群体,并为消费者带 ...


 
杭州魔筷科技有限公司成立于2015年,核心团队来自阿里巴巴,魔筷科技旗下的魔筷星选是全国领先的网红电商综合服务平台,致力于更好地链接、赋能和服务网红与供应商群体,并为消费者带来创新、优质的社交购物体验。
公司的产品和服务包括:电商交易SaaS、供应链服务、云客服等。先后获得了快手、唯品会、钟鼎资本等多家知名企业和机构的投资。
 
魔筷使命:成就有梦想的人
 
魔筷愿景:成为全球领先的网红电商服务平台

商家入驻规则

第一条 为促进文明交易,保障魔筷星选平台(下简称“平台”)用户合法权益,维护平台正常经营秩序,制定本规则。

商家规则为平台正常运行的最基本原则,每一位合格商家都必须严格遵守。

第二条 商家应遵守《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家相关法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,平台有权根据平台指定的其他相关规则酌情处理。但平台对商家的处理不免除商家应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第三条 违规行为的认定与处理,应基于平台认定的事实并严格依规执行。

商家在适用规则上一律平等。

第四条 商家必须满足以下条件,才有权入驻平台:

(一) 商家有效签署《魔筷星选平台入驻协议》及其相关附属协议;

(二) 商家符合平台要求的其他条件。

第五条 商家若发生以下任一情形,平台有权清退:

(一) 提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(二) 违反商品如实描述规定;

(三) 严重违反《魔筷星选平台入驻协议》的约定;

(四) 多次违反本规则规定的;

(五) 存在严重的恶意竞争、侵害消费者权益、影响平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为;

(六) 其他平台自行认为应清退的情形。

第六条 商家规则和违规行为的认定及赔偿

(一) 发货规则

1、发货期限:

(1)商家根据《魔筷星选平台入驻协议》的相关约定。

(2)在合作期间,订单发货及物流单号项下第一条揽件信息的时间要求如下:

各类目默认发货时间规定

订单状态订单类目发货时间规定已付款/已成团,待发货常规类目商品付款后72小时内家装大件等特殊类目商品付款后15天内预售类目商品付款后(拼团为成团后)于商品标题或详情页展示的发货时间内抽奖类目商品抽奖结果公布后72小时内

备注:

A、商家为国内商家的,则周六、日必须照常安排发货;如有特殊情况需向平台提出书面说明,并得到平台确认。

B、商家上传的物流单号项下的第一条揽收信息的时间即视为订单发货时间,时效要求相同。

C、平台以物流单号项下第一条揽收信息的时间为准认定是否按时发货。

D、如商家在后台上架商品时选择承诺更短的发货时间,则该等商品的最迟发货时间以商家在后台选择的发货时间为准;

E、买卖双方另有约定或页面有特殊标注发货时间的,以该等另行约定或标注的时间为准;

F、属于特殊类目的商品,明细类目详见下方“表1”。

表1:类目名称住宅家具案/台类,床类,床垫类,成套家具,根雕类,柜类,几类,镜子类,屏风、沙发类,设计师家具,桌类,坐具类等商业办公家具货架,展柜,医疗家具,酒店家具,办公家具,超市家具,校园教学家具,餐饮家具,健身家具等家装主材墙纸,瓷砖,地板,集成吊顶,淋浴房,浴缸,坐便器等基础建材涂料(乳胶漆),油漆,板材,木方等

  • 发货要求:商家应按照《魔筷星选平台入驻协议》的约定按照订单内容保质保量发货。

3、商家可选用顺丰速运、中通速递、圆通速递、申通快递、EMS、京东快递、天天快递、韵达快运、德邦物流、百世汇通、邮政快递等各家物流公司中的任一物流公司发送平台订单(特殊产品按约定或页面标注的物流方式执行)。

4、若消费者在商户还未发货时已提交了退款申请,商户应在24小时内审核退款,如商户仍要继续发货的,应当先征得消费者的同意。若商户未经消费者的同意在消费者申请退款后强行发货的,消费者有权选择拒收,此时商户应当自行追回已经发出的商品,但消费者已经签收并且确认收货的除外。

5、卖家使用运费到付方式发货的,应事先明确承运人和运费事宜,并征得买家同意。买家要求卖家采取到付方式发货的,应自行和卖家明确承运人及运费事宜。

6、特殊情况报备

商家有特殊情况要延迟/不能发货,必须在买家拍下订单后3小时内向平台报备,具体报备规则详见《商家特殊报备说明表》。但报备不能当然豁免违约责任,可视情况协商处理。

7、违规行为及赔偿:所有违规行为平台均有权按《魔筷星选平台商家违规管理规则》进行处理。

(1)发货时间以商家上传的物流单号项下的第一条揽收信息的时间为准。

(2)商家存在商品错发的行为,由商家承担错发商品的损失同时应补发正确商品给予消费者,不能退回错发商品的风险由商家承担。

(3)商家未按《魔筷星选平台入驻协议》约定完成商品配送(包括但不限于丢件、派送失败、物件破损),应承担相应损失和赔偿责任。如用户要求补发的,商家应当在承诺发货时效内补发相应商品,由此产生的费用由商家承担。

(二) 退货规则

1、商家需遵守相关法律规定的七天无理由退货及平台的退货政策,在售后七天内,如有消费者就商家商品向平台提出退货要求,商家需根据《7天无理由退货服务规则》进行处理且平台有权根据自身经验以及平台相关政策予以判断是否支持,商家同意平台的处理意见。具体内容参见《7天无理由退货服务规则》。

2、商家正常发货,用户拒签,产品退至商家指定国内收货地址,扣除产生的运费及税金之外的损失由商家承担。拒签商品为水果生鲜的,消费者无正当理由拒收,导致生鲜类商品出现损伤、变质、腐烂死亡情形的,相关运费及商品费用由消费者承担,商家可不予退款;买卖双方另有约定的,从其约定。

(三)商品质量规则

1、商品质量要求应符合《魔筷星选平台入驻协议》的约定。

2、商品有效期要求

(1)商品有效期以发货之日为基准日。

(2)商品有效期在6个月以内的,截至发货日商品有效期的剩余期限不短于有效期的三分之二;

商品有效期在6个月到2年之内的,截至发货日商品有效期的剩余期限不短于有效期二分之一。

商品有效期在2年以上的,截至发货日商品有效期的剩余期限不短于有效期三分之二。

(3)乳制品发货时间不受以上有效期要求约束,以本规则的具体规定为准。

3、违规行为及赔偿

(1)具体违规行为及赔偿,按照平台相关规则进行处理,包括但不限于《魔筷星选商家违规管理规则》、《7天无理由退货服务规则》、《商家售后管理规范》等。

(2)因商家违反商品质量承诺而导致平台被索赔或发生争议的情况下,商家应积极以适当方式处理上述索赔或争议,包括但不限于组织商品召回、媒体宣传、应对政府部门检查和承担行政处罚、进行赔偿。对于发生索赔或争议的商品交易,平台有权处置,商家对此不持异议。商家保证平台免于因商品质量问题而引起的第三方诉讼、索赔或其他行为所造成损害或损失。在不损害任何其他权利和补救措施的前提下,如果任何第三方(包括但不限于平台用户)因商品质量问题要求平台对出售给其的商品进行修理、更换或退货,或针对商品的任何缺陷要求平台进行损害赔偿或补偿,则平台有权根据实际情况自行妥善处理此等索赔或争议,并有权要求商家承担平台因处理该等第三方索赔或争议所招致的任何损失、损害、支出和费用,包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、行政处罚、第三方赔偿款及额外增加的人力成本及差旅费用。

(三) 售后服务

1、客服配备

(1)商家应配备专门的客服团队(或人员)处理来自用户的问题,包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。

(2)任何与商品及物流相关的问题,商家应安排客服给予答复,并解决用户问题。商家应协助平台客服解决用户问题并有义务在24小时内给予答复,若商家未在规定时效对平台客服给予答复,平台有权先行处理,由此产生的费用及损失由商家承担。同时针对售后处理情况,平台有权对所涉及商品进行下架、删除并有权对商家采取限制提取保证金、限制提现、限制商家参加营销活动等措施。

2、服务承诺

商家保证为用户提供最优服务,即不低于商家对其自营或第三方平台用户及线下客户的服务品质,包括但不限于产品质量、物流服务、售后服务等。如商品或商家服务出现问题,商家负责按照不低于商家自营或第三方平台及线下商店服务标准为用户提供解决方案;若因此给平台造成损失的,商家应承担赔偿责任。

3、违规行为及赔偿

(1)商家未按规定配备客服,提供服务,平台有权责令改正,逾期不改,平台有权清退商家。

(2)下列任一情况,每出现一次,扣6分,情况恶劣的,每出现一次,平台有权清退商家同时限制提取保证金等措施:

A、商家客服不配合平台客服;

B、商家客服未及时答复消费者或平台客服;

C、其他平台自行认定的商家客服违规行为。

(四) 其他规定

1、资料真实

商家提交给平台的材料应真实无误,不存在造假、虚报等情形。

2、商品如实描述

商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面等所有平台提供的展示页面中,均应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。商品应与页面内容描述一致。

商家在平台发布商品应遵守《网络交易管理办法》、《中华人民共和国广告法》等要求,同时应遵守《平台商品页面规范》。

3、诚实守信

商家保证利用平台从事商品销售的过程中遵守诚实信用原则,商家应当严格遵守通过各种方式直接或间接向消费者作出的承诺,包括但不限于通过《魔筷星选平台入驻协议》、本规则约定以及商品描述页面、店铺页面、活动页面的描述或承诺等方式向消费者作出的承诺。同时不在交易过程中采取虚假宣传等不正当竞争行为,不扰乱平台交易的正常秩序。

4、保密规则

平台用户信息属于商业秘密,商家不得以任何方式向第三方泄露,造成用户的困扰和对平台的不信任。

5、保证金规则

5.1平台有权根据商家的经营表现(包括商品的销售量、客诉量、售后服务质量等)及履约状况调整保证金金额,商家应在三日内补齐。否则,平台有权从商家未提现的款项中扣划相应款项,未提现款项不足以折抵应补足的保证金金额的且商家迟延支付的,商家除应支付需补足的保证金外,平台将冻结全部商品,限制其全店发布商品/编辑商品并可对其进行店铺监管和限制提现等措施。

5.2若商家经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的,包括但不限于延迟发货、虚假发货、欺诈发货、缺货、销售假冒伪劣商品、销售商品描述或质量抽检不合格等(以下统称“违规情形”),平台有权根据平台协议及平台规则等的规定提高其店铺保证金,增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向平台支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

5.3若平台收到任何第三方对商家发起的投诉、举报,或者因商家自身原因导致平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等,平台有权基于第三方的诉求提高商家店铺保证金,增幅为平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

6 、违规行为及赔偿:

6.1商家违反本规则第六条第(四)项“其他规定”项下第1-5项规定中的任一条款,应按该商家在平台销售总额的30%向平台支付违约金,违约金不足以弥补平台损失的,商家应就不足部分赔偿损失,且平台有权选择直接清退商家并限制该商家及其关联账户永久入驻。

6.2商家涉及违法平台规则,出现批量事件严重违规的,平台有权对商家做清退处理;商家已缴纳的相关店铺的平台使用费用未到期部分不予退还,且商家应向平台支付的违约金还包括人民币4万元或其全部保证金金额(两者以较高的为准)(出售假冒商品以特别约定为准)。如商家出售假冒商品,须支付违约金人民币100万元或其店铺全部累计销售额的10倍。如前述违约金不足弥补平台损失的,商家仍应予以赔偿。

(六)特别规定

1、本条款所述的损失,是指因商家违规导致的直接和间接损失,包括但不限于平台因该商家违规所招致行政处罚、第三方赔偿款、诉讼费、仲裁费、律师费、额外增加的人力成本、差旅费、运费、税金、商誉损失、品牌价值损失及其他费用。

2、如违约金不足以弥补损失的,商家应赔偿损失。

3、商家应付款项,包括滞纳金、违约金、应赔偿的损失等,平台有权在应付商家的款项中直接扣除,抵扣顺序如下:滞纳金、违约金、损失赔偿。

4、本规则规定的商家责任与《魔筷星选平台入驻协议》约定的商家责任有冲突的,由平台自行选择任一标准执行。

第七条 发票开具规则

(一)若购买商品的用户要求开具发票的,商家按照平台用户商品实付金额负责开具发票至用户,并由商家承担由此产生的税费。

(二)特别规定:

1、若商家为个体工商户的,可提请属税务机关代开;

2、发票邮寄费用由商家自行承担;

3、商家应在10个自然日内完成开票相关工作,对未在10个自然日内履行开票义务的商家,商家应与消费者自行协商处理,若一经平台发现或户投诉至平台,平台有权进行退货处理同时保留向有关部门举报的权利。商家应承担由此产生的损失及责任。

第八条 商家奖励规则

(一) 商家连续两个月未出现任何违规事项,将被评为优质商家;

(二) 商家连续三个月未出现任何违规事项,并且商品、服务普遍受到用户好评,将被优先选为核心商家,并受到平台特别扶持。

第九条 本规则自 2019年5月24日起施行。

第十条 商家应全面遵守平台的现有规则及不时更新的新规则,包括但不限于《魔筷星选平台商家违规管理规则》、《魔筷星选平台交易超时规则》等进行处理。若本规则与平台其他规则相冲突的,由平台自行选择任一规则执行。

第十一条 本规则解释权归平台所有。

第十二条 平台有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示之日起即日生效。

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