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爱库存入驻商家管理制度(最新版)

发布时间:2021-03-11 阅读: 0

导读:专业的爱库存入驻代办服务商,提供爱库存入驻规则免费咨询、爱库存入驻政策咨询、入驻方案策划、一站式爱库存免验仓入驻代办服务。 说到爱库存商家入驻,那么许多想入驻爱库存的商家都不太了解平台的规则,所谓知己知彼百战不殆,那么就一起了解下爱库存 ...


专业的爱库存入驻代办服务商,提供爱库存入驻规则免费咨询、爱库存入驻政策咨询、入驻方案策划、一站式爱库存免验仓入驻代办服务。
 

爱库存入驻


说到爱库存商家入驻,那么许多想入驻爱库存的商家都不太了解平台的规则,所谓知己知彼百战不殆,那么就一起了解下爱库存平台的规则吧,包含了入驻规则、经营规则、发货规则、售后规则、违规处罚规则等。

第一编
 平台总则

第一章、概述

1.1为促进平等、透明平台的生态搭建,结合上海众旦信息科技有限公司及其关联企业运营并享有知识产权或其他权益的电子商务平台(以下简称平台或爱库存)的业务制定本制度。本制度适用于爱库存平台商家,商家可以根据业务需求选择经营模式并通过平台向用户销售商品或提供服务。
1.2 特别规定与一般规定不一致的,适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的,适用新的规定;规则适用发生矛盾时,按照业务行为对应的规则生效时间执行。
 

第二章、入驻

爱库存将按照以下原则执行商家准入:
2.1爱库存可根据自身经营策略及实际情况(包括经营目标及现状、品牌需求、服务水平等因素)优先选择更契合爱库存定位、可以提供更好消费服务的商家。
2.2爱库存将结合国家相关规定、各行业发展动态及用户需求,不定期更新准入原则及相关标准,具体以商家实际入驻时公示的内容为准。
2.3商家入驻平台后,应按照平台规定缴纳保证金后方可入驻。
 

第三章、经营

3.1 合作模式

3.1.1 平台合作模式有活动档期制及POP专柜制,商家可根据实际业务情况,选择其中一种或两种合作模式。商家在经营的,应须遵守国家法律法规及平台相关规则,不得包含违法或涉嫌侵犯他人权利等的相关信息。
3.1.2 商家上传的专柜及活动信息(包括标志标、专柜名称、公告、介绍等)内容设置需真实、有效且与注册信息一致。

3.2 商品

3.2.1 商家应保证在爱库存平台售卖的商品为正品或其他原创非侵权商品,应按照平台业务模式的流程和规则如实发布商品。
3.2.2 商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用、提供的服务符合承诺标准,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准、符合提供服务时承诺的标准,且承诺标准不低于国家/行业标准等。爱库存有权对商家经营的商品按照各品类抽检规范进行抽检。

3.3 发货及售后处理

3.3.1商家应按照平台发货要求及时向用户提供质量完好的商品,对于存在售后问题的订单,商家应按照平台规则及其他国家法律法规要求积极提供优质服务。
3.3.2当收到涉及售后投诉时,商家未能在平台规定时间内及时响应回复或投诉存在争议时,平台有权以商家账户内的资金(含货款及保证金)对用户投诉所涉的订单及赔付金进行先行赔付。所有涉及因商家原因产生的物流退换费用的,由商家承担。
3.3.3当商家的售后存在异常或售后指标超出平台平均水准时,平台有权对商家的结算比例进行适当调整。
 

第四章、终止合作

4.1商家未完成下一年度续签或未到合同服务结束日期而提前申请退店操作的,视为商家主动终止合作。商家主动终止合作,保证金按约定进行退还。
4.2 若商家发生的违规行为严重影响到平台的经营秩序,爱库存有权进行清退商家,终止与其合作外,另可向商家追究其法律责任。
 

第二编 平台交付服务质量

第一章、概述

为使平台的合作商家可以快速了解熟悉平台业务规则,规范商家在平台的交付行为、商品质量以及服务水平,特制定本制度。

第二章、交付规则

2.1发货要求

入驻爱库存平台经营的商家应当遵守交付规则,在规定的发货时限内真实有效的完成发货。爱库存有权对商家的发货及履约情况进行监测,并依据平台规则对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。
(1)平台发货规则:
商家应在截单后48小时内上传运单号并确保有揽件信息。
商家因自身大型营销活动、仓库仓储异常(如仓库搬迁、大型盘点)等对商品发货时间有特殊调整要求的,经向爱库存报备并经爱库存评估后予以准许的,发货时间以商家商品详情页面描述为准。爱库存的评估将依据品牌认知度并结合商家规模、运营能力、优惠力度、活动覆盖面、影响面、成交体量等纬度综合开展。
(2)发货过程中应无延迟发货、错发、漏发、缺货等行为;
(3)交付商品及包裹内不得出现爱库存及其他商家联系信息;
(4)未经爱库存允许不得私自联系爱库存平台用户。
部分特殊商品发货时效按照如下执行:

发货特殊商品 发货时效
跨境直邮商品 截单后96小时
跨境直供商品 截单后72小时
大件商品 截单后120小时
JIT/大包/入仓代销 截单后120小时
预售商品 商品标示的发货时限,最长不可超过15天
定制类 以双方约定时效为准
2.1.1跨境商品
直邮商品是指商家从海外(指中国大陆境外,包括中国香港、澳门、台湾)直接发货的商品,直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品,商家应根据发货地分别在截单后96小时(直邮)、72小时(直供)内完成发货并有揽件信息。
2.1.2大件商品
指实际单件商品包装体积大于0.3m³,或单件重量超30KG的商品,商家需在系统内选择其为大件商品,大件商品需在截单后120小时内完成发货并有揽件信息。
2.1.3 JIT/大包/入仓代销
指商家的合作方式为JIT/大包/入仓代销,需要商家打包入仓至爱库存指定仓库后再发货,最终该类型商品需要在120小时内完成发货并有揽件信息。
2.1.4预售商品
按照商家预售活动档期承诺的发货时限内完成发货,承诺的发货时间不宜超出活动结束后的15天。
2.1.5定制类商品
发货时间由商家与用户自行约定,商家可通过详情页描述或者商家直客与用户约定明确的发货时间;商家未通过详情页描述或双方未约定发货时间的,发货时间为用户首次要求交付后48小时内;商家描述约定或双方约定的发货时间不明确的(如:xx天起、大概xx天),发货时间以最低时限计算(即视为双方约定为xx天)。

2.2商品发货准备

2.2.1发货系统对接
商家入驻爱库存平台后首次上架商品前一周内,商家应配合爱库存指定的工作人员提供正确信息,并提供有效手机号码进行爱库存交付系统的账号开通,完成系统对接。
平台可支持系统对接的平台如下:
EMS仓、杉橙、万里牛、管家婆、网仓、快麦ERP、追电、e分销、吉客云、科云ERP、金蝶ERP、聚水潭、巨益OMS、百胜efast、百胜E3、管易ERP、管易OMS、E店宝、伯骏、网店管家、旺店通、自研。
2.2.2指定快递物流商
入驻爱库存平台的商家,合作快递物流商指定为顺丰速运、中通快递、德邦快递、圆通快递、京东物流、申通快递、韵达快递、优速快递、中国邮政,其中商品明示低温储存的商品仅限使用顺丰或京东、中通冷链发货;为提升大件类商品的配送服务,建议商家在配送大件商品时使用京东大件、德邦物流商。
2.3发货合作模式
对于不具备发货能力、经平台沟通确认不支持自发的商家,经爱库存审核后,可为其提供商品入仓服务,以下为入仓服务模式介绍:
2.3.1JIT模式
指商家在平台产生的订单配货完成后预约平台指定物流配送至爱库存仓库,由爱库存进行统一发货的一种模式。
2.3.2大包模式
指商家在平台产生的订单配货完成后预约物流配送至爱库存仓库,由爱库存进行统一发货的一种模式。
2.3.3入仓代销
指商家将与平台约定的商品数量统一配货后并预约爱库存指定物流商配送至爱库存仓库进行代销售的一种模式。

第三章、质量规则

3.1质量要求

入驻爱库存平台经营的商家应当遵守质量规则,所有销售商品均应符合爱库存要求。爱库存有权对商家的商品品质情况进行监测,并依据平台规则对不符平台质量要求的商家作出处理。
3.1.1平台非标品要求
非标品类目主要包括但不限于服装,家纺,纺织配饰、箱包及鞋类等,商品应满足如下:
主标LOGO标准
1)商品上不可出现两个品牌(联名款除外);
2)品牌LOGO必须固定在商品上(袜子、手套、眼镜、护膝类除外),且该品牌需与入驻审核通过的品牌名称一致。
 
标签标识规则
1)商品标识需符合国家相关标准;
2)商品上任何部位均不得出现个人联系方式,个人微信二维码或任何企业链接。
商品品质标准
商品品质(包括但不限于外观疵点、成分及色牢度等)必须符合相对应的国家标准要求。
3.1.2平台标品要求
标品类目主要包括但不限于电器,化妆品,食品等.
主标LOGO标准:
1)商品上不可出现两个品牌(联名款除外);
2)品牌LOGO必须固定在商品上(初级农产品类、旅游服务、书籍类、眼镜类除外),且该品牌需与入驻审核通过的品牌名称一致。
标签标识规则:
1)商品标识必须符合相应的国家标准要求(初级农产品类、旅游服务、虚拟类除外);
2)商品上任何部位均不得出现个人联系方式,个人微信二维码或任何专柜链接;
3)在平台销售的效期类商品,必须符合以下平台效期要求:
平台关于最低保质期的要求如下:
食品品类,指加工后可食用或直接可食用的商品,在平台上销售的商品包含食品、生鲜食品、母婴奶粉辅食类,对于该类商品的效期按以下执行,低于以下商品效期的均不可在平台销售。

商品类型 商品有效期 最低剩余保质期 物流要求
国产商品 45天以上 保质期的1/5 -
进口商品(含跨境) 45天以上 保质期的1/6 -
短保商品 7-45天 保质期的3/4 京东、顺丰、中通(优鲜送)物流,并参与平台当日发货模式
 
美妆及家居类商品,指美容美护、居家类商品,对于该类商品的效期按以下执行:

商品类型 商品有效期 最低剩余保质期 物流要求
国产商品 45天以上 保质期的1/3 -
进口商品 45天以上 保质期的1/3 -
短保商品 30-45天 保质期的3/4 京东、顺丰、中通(优鲜送)物流,并参与平台当日发货模式
3.1.3商品品质标准
商品品质(包括但不限于外观疵点、使用功效等)必须符合相对应的国家标准要求;
3.1.4商品包装标准
生鲜、易碎品需增加填充物,商品包装应确保商品在正常的流通过程中,能抗御环境条件的影响而不发生破损、损坏、发霉等现象。具体商品包装要求详见《包装出货包装规范标准》。

第四章、服务规则

4.1服务要求

入驻平台的商家应遵守平台服务规则要求,根据业务需求选择经营模式后,应积极按照平台约定的方式向用户销售商品或提供服务。
商家应积极提升自身经营水平,为用户提供优质的商品及服务。对于商家的综合表现,平台将为商家分配不同的权益。

4.2服务内容

商家服务内容包括但不限于及时开票、轻履约(订单取消及地址更换)、商家直客、商家工单、售后单审核等,平台会对商家的服务时效进行监控考核,具体考核标准详见《商家服务管理规则》。

4.3市场管理措施

为了提升用户的购物体验,维持市场正常运营秩序,平台会对商家采取警告、违规公示、商品下架、删除商品、限制营销活动、搜索降权、屏蔽、限制登录、支付违约金、冻结货款、清退、查封账户等手段。
当商家存在重大违规(如涉假、商品抽检不合格、虚假宣传等违反国家法律法规行为的)时,平台有权冻结商家货款,商家可提供材料进行申诉,申诉成功后解除货款冻结。

第三编 违规处理及申诉

第一章、违规概述

为维护平台的正常经营秩序,保障用户合法权益,并完善平台与商家沟通机制、帮助商家及时、高效的进行申诉、特制定本制度。
违规行为的认定与处理,爱库存将基于法律法规的规定、协议的约定、用户和商家提供的证据材料以及平台记录的相关信息等做出判断并依据相关规则严格执行。爱库存商家在适用规则上一律平等。

第二章、违规类型

根据商家违规情节,平台制定了严重及一般违规标准,商家应避免违规行为的产生,平台将依据违规内容对违规商家进行处理,并将相关费用用于用户补偿及用户保障体系的建设。

2.1严重违规

违规行为 违规行为情节/分类 支付违约及限制 扣分
出售假冒商品 指商家出售假冒、盗版商品的行为。
具体包括但不限于以下情况:
1、伪造或者冒用认证标志、名牌商品标志、免检标志等质量标志或许可证标志的;
2、伪造或者使用虚假产地的;
3、伪造或者冒用他人厂名、厂址的;
4、假冒他人注册商标的;
5、掺杂、掺假、以假充真、以次充好的;
6、其他有可能致使或已经导致爱库存受到用户群体性投诉、媒体曝光、第三方控告、监管部门约谈、商业信誉受损等严重行为的;
涉嫌出售假冒商品的,予以下架商家所有发布的商品、限制商品上架及清退处理;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任。 每次扣100分,并予以清退的处理。
出售未经报关进口商品 指一般贸易模式下,商家提供的是未经中国海关合法报关程序进口的商品。 对涉嫌违反本情形的商家,平台视情节严重程度采取包括但不限于限制商品上架、货款冻结、清退等市场管理措施。 每次扣100分,并予以清退的处理。
发布违禁信息 指商家发布《爱库存禁售商品管理规范》中规定的商品或信息的行为。 情节严重的,对涉及商品予以违规商品下架处理;情节特别严重的,予以下架商家所有发布的商品和限制发布商品的处理;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任。 扣分细则参照《爱库存禁发商品及信息管理规范》 。
商品质量不合格 指通过国家监督部门抽检、平台抽检、用户投诉等渠道证明商家提供的商品不符合国家、行业、地方等商品质量安全规定或商品标准。
具体包括但不限于以下情况::
1、食品发霉、变质、非法添加或不符合国家食品安全标准;
2、食品用相关包装容器卫生指标不合格;
3、化妆品理化或卫生指标不合格;
4、电器商品不符合使用安全要求,存在漏电、火灾或辐射隐患;
5、提供国家明令淘汰或禁止的商品;
6、净含量不足;
7、政府抽检不符合相关商品标准;
8、其他涉及人身安全隐患的商品。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施;如存在其他违规情形的,此条不免除商家应承担的其他违约责任;商品抽检不合格处理详见《爱库存抽检违规处理规则》。 属于情节轻微的,每次扣25分;属于情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
发布非约定商品 指商家通过爱库存开放平台发布或出售未经平台允许的商品,包括但不限于以下情况:
1、发布未经平台允许的品牌商品。
2、商家资质不具备该商品经营权,发布超范围经营的商品。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 属于情节轻微的,每次扣25分;属于情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
不配合提交资料 未按照平台有关规定或行政机关调查要求提供有关资质或证据等相关内容的行为。
包括但不限于以下具体情形:
1、商家向平台提供虚假资料或信息,如提供伪造、编造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导平台审核人员等;
2、不配合提交资料,商家不配合提交符合平台规则的资质材料;
3、未按平台要求时间更新、提交符合平台要求的最新资质的;
4、因商家行为引发行政机关调查或法律诉讼的,若商家存在提供的联系方式无效,或怠于处置、消极应对、拒不配合提交相关资料等情形。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣50分。
虚假交易 指商家通过不正当方式提高商品销量,或提高在平台的DSR(卖家服务评级系统)或其他平台考核指标分数的行为。
包括但不限于以下具体情形:
1、商家购买商品后退货;
2、商家使用虚假的发货单号伪造发货及退货事实;
3、商家内部人员反复多次购买自己公司销售的商品;
4、商家关联公司包括各地分子公司及实体店、品牌合作商等相关人员购买自己销售的商品;
5、商家及其关联方自己注册多个马甲小号,购买自己销售的商品;
6、商家员工及其关联人员自己注册多个马甲小号,购买自己销售的商品;
7、商家利用第三方炒作团伙,或通过和别人协议交换购买;
8、其他非正常交易手段。
活动档期模式按照结算价的1倍支付违约金(因商家原因审核改判错误,导致用户申诉成功的,按照1.2倍支付违约金),POP模式按照商品销售价的1倍支付违约金(用户申诉成功的订单按照1.2倍支付违约金),单件违约金200元封顶;此条不免除平台交付考核处理。 情节特别轻微的,每次扣6分;情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
不正当牟利 指商家采用不正当手段牟取利益的行为。
包括但不限于以下情形:
1、商家或商家工作人员向爱库存员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益,包括但不限于现金、支票、信用卡礼品、样品或其他商品、娱乐票券、会员卡、货币或货物形式的回扣、回佣、就业或置业、商家付款的旅游等个人服务;
2、商家向爱库存员工及其关联人员提供任何形式的借款的;
3、商家向爱库存工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为,无论牟利是否得逞;
4、商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为爱库存工作人员的;
5、商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为爱库存工作人员的关联人士且该爱库存工作人员未向爱库存如实提前申报或备案的;
无论商家是否获得利益,平台有权不向其提供或接受其提供的任何商品或服务,并予以关闭关联账号的处理。 每次扣100分。
盗用他人账户 指商家盗用他人平台账户,涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为; 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 每次扣100分。
骗取他人财物 指商家用不正当手段以获利为目的,用非法手段或违反平台规则、协议约定的形式,获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
泄露他人信息 指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息,涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为; 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
骚扰他人 指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、商家在沟通过程中或者在评价以及补充回复中等使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言的;
2、商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓爱库存工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形的;
3、因商家虚假交易行为引起的威胁、恐吓爱库存工作人员、举报人和用户的。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
扰乱平台秩序 指商家通过不正当方式,刻意规避爱库存平台规则或市场管理措施,扰乱经营秩序的行为,或以不正当的方式获取、使用爱库存官方资源的行为。包括但不限于以下情形:
1、商家通过软件、程序等方式,大批量注册爱库存账户;或通过已注册的爱库存账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害爱库存运营秩序的行为;
2、诋毁爱库存品牌形象或者爱库存开放平台上其它任何商家、品牌、产品的形象;
3、通过丝丝或爱库存客服交互工具等方式散播反动、暴力、色情等违法信息的内容,或用于非正常交易目的,如进行传销活动等;
4、发布或推送的内容会导致用户误认为是爱库存官方行为的;
5、泄露爱库存的任何商业秘密及未公开信息,包括但不限于商家与爱库存签订合同以及合作过程中所获知的与爱库存相关的决策、计划、技术和数据等;
6、以任何方式损坏或破坏爱库存商家后台系统,使其不能运行、超负荷运行或干扰其他使用方,或在未经授权的情况下访问任何与爱库存商家后台关联的所有账户、计算机系统和网络的行为。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
商誉损害 商誉构成严重损害,或对用户构成严重侵害的严重违规行为。 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 每次扣100分。
虚假广告 商家提供给平台的商品信息,包括在广告宣传中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符;
使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;虚构使用商品或者接受服务的效果等以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导人的;使用极限化用语等一切广告违法行为。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
未尽审核义务 法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在用户购买、预约或加入订单时,商家应按照法律法规要求用户提供相关资质、证明材料并进行核查;并不得利用爱库存平台向用户销售违规商品或提供服务。 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
品牌标签篡改 指商家修改商品真实信息或者通过加贴、篡改、变造等方式对商品真实信息进行隐瞒的情况。商品标签、标识包括但不限于生产商名称、地址、生产日期、保质期、净含量、配料表和相关认证标识; 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。
提供过期商品 指商家提供的商品包含已经超过商品明示保质期(限期使用日期或最佳使用日期); 平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布、货款冻结、关闭关联账号等市场管理措施。 情节轻微的,每次扣25分;情节严重的,每次扣50分;情节特别严重的,每次扣100分。

2.2一般违规

违规行为 违规行为情节/分类 支付违约及限制 扣分
滥发信息 指商家使用以下不当方式发布商品或信息的,包括但不限于以下情形:
1、商品发布不合规:指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息,或商品信息发布未按照爱库存商品信息发布的规定形式发布的;页面宣传中的文字内容不符合《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定;
商品页面表述不一致:指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配,商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
3、错用、滥用关键字或词:指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复(包括商品广告词),造成用户购物困扰,但未涉及到虚假宣传或描述不符的;
4、乱绑SKU:指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的;
5、类目乱挂(错放类目):指发布的商品与商品实际类目归属不一致;
6、更换商品:指通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品。
平台视情节严重程度采取包括但不限于下架违规商品、限制商品发布等市场管理措施。 情节特别轻微的,警告处理;累计达2次及以上警告的或情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣12分。
重复铺货 指同一专柜或多个专柜及活动中发布两件及以上同款商品的行为。 下架违规商品。 情节特别轻微的,警告处理;累计达2次及以上警告的或情节轻微的,每次扣4分;情节严重的,每次扣18分。
描述不符 指用户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行说明,妨害用户权益的行为。因商家描述问题造成的投诉,商家应按照相应法规要求及时赔付用户费用。 下架违规商品。 情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分,并承担相应的行政处罚。
不当使用他人权利 指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权,除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权,以及不当使用他人专利权的行为。 下架违规商品,品牌不得使用。 情节特别轻微的,警告;情节轻微的,每次扣8分;情节严重的,每次扣25分;情节特别严重的,每次扣100分。
违背承诺 指商家未按照承诺或爱库存开放平台规则向他人提供以下服务,妨害用户权益的行为。包括但不限于以下情形:
1、违反了爱库存开放平台服务协议中关于用户权益保障要求的;
2、商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的;
3、对于商品属性、日期、规格、价格等信息标错,导致未能履行承诺发货的,商家应按照相关要求及时处理用户投诉问题;
4、未按照平台约定向用户进行开票的行为的;
4、爱库存官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定;除上述列举的行为外,爱库存官方发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。
货款冻结、限制活动发布。 情节轻微的,予以警告;情节严重的或违背承诺警告达到2次及以上的,每次扣12分。
缺货 1、  指用户在平台交易完成后,商家无法在承诺时间内为用户发出所购买商品的行为;商家超出发货时效外72小时的,系统自动做缺,做缺订单不免除延迟发货、虚假发货的处罚;
2、  指用户收到商品但申请换货、补发后,商家审核同意其换货、补发的申请,待用户把商品寄回后,商家未按照审核意见在规定时效内给用户补发商品。
活动档期模式按照结算价的1倍支付违约金,POP模式按照商品销售价的1倍支付违约金,涉及换货补发同意后未做补发的按照结算价的0.5倍支付违约金,单件违约金100元封顶;此条不免除平台交付考核处理。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次
不配合平台管理 是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为,包括但不限于骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息。 限制活动发布。 情节特别轻微的,警告;情节轻微的,每次扣6分;情节严重的,每次扣12分;情节特别严重的,每次扣25分。
客服联络工具使用违规 指商家违反其他爱库存关联或指定的其他平台交互工具的使用规则的行为。 限制活动发布。 情节特别轻微的,警告;情节轻微的,每次扣1分,每个自然周最高不超过20分;情节特别严重的,每次扣25分。
延迟发货 1、指商家在规定发货时间内未将订单商品交付快递或物流公司发出,承运商无揽件操作信息或未回传至爱库存交付系统的行为(以平台系统内记录的揽件时间为准);
2、推单后超出规定的发货时效,商家仍无快递揽件信息的;
3、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在上述1、2点约定时间内发货的;
4、部分品类(如生鲜、海淘、大件商品等)有另行约定的发货和揽收时效的,商家应按照另行约定的发货时间内发出,实际未在上述1、2点约定发货的;
5、商家存在分包发货且未及时上传所有快递单号的,特指包裹单号回传间隔超出24小时的、未回传全部快递单号的。
按照15元/件扣除违约金;延迟发货超出100单以上,依据情节严重程度爱库存有权限制商品发布2-4周,此条不免除平台交付考核处理。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次。
售后违规 指依照国家相关法律法规以及爱库存平台相关规则,商家未能按照商品的售后承诺及爱库存售后服务政策为用户提供相应的售后服务的,包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标、不配合处理售后维修、工单处理不达标等。 限制活动发布;具体细则可参考《爱库存商家服务管理规则》。 情节特别轻微的,警告;情节轻微的,每次扣1分/天,每个单项客服指标在单周内不达标的,最高累计不超过7分。
商家投诉率超标 商家的品牌售后率(含质量、交付)未达到爱库存品控处理规范的。 限制活动发布。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次
错发 1、商家贴错条码、标签、吊牌,或与实物不符,导致爱库存平台用户收到错误的商品,并经爱库存工作人员核实责任归属商家的;
2、商家选择的物流快递人员进行的快递掉包,致使商品不一致。
活动档期模式按照结算价的1倍支付违约金(因商家原因审核改判错误,导致用户申诉成功的,按照1.2倍支付违约金),POP模式按照商品销售价的1倍支付违约金(用户申诉成功的订单按照1.2倍支付违约金),单件违约金100元封顶;此条不免除平台交付考核处理。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次。
漏发 1、商品包装完整,但商品漏发配件或套装不完整的商品等情形的;
2、爱库存平台用户投诉商品漏发,并经爱库存工作人员核实责任归属商家的;
3、因为快递原因导致的丢件。
活动档期模式按照结算价的1倍支付违约金(因商家原因审核改判错误,导致用户申诉成功的,按照1.2倍支付违约金),POP模式按照商品销售价的1倍支付违约金(用户申诉成功的订单按照1.2倍支付违约金),单件违约金100元封顶;此条不免除平台交付考核处理。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次。
未按照要求使用发货方式 1、针对大件(单件体积大于0.3立方)、重货(单件重量大于30公斤)、冷链,食品生鲜,跨境等商品,在未与爱库存确认的情况下未使用指定物流商;
2、未使用约定的物流快递公司。
限制活动发布。 扣除3分/次。
虚假发货 指商家上传至爱库存后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后用户在合理期限内未实际收到所购商品,包含但不限于以下情形:
1、商家上传的商品快递单号,在相应快递公司官网出现首条快递信息后的48小时内没有后续的快递信息更新;
2、商家上传的商品快递单号,在相应快递公司官网存在异常、重复快递信息(同一收货地址合并发货订单除外);
3、商家上传的商品快递单号对应的收件地址与用户订单显示的收货地址不符;
4、商家上传商品快递单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该快递单号发货;
5、其他订单快递信息异常或者用户在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形(如空包裹等);
6、商家应履行就相关虚假发货订单的实际发货义务,同时,虚假订单需全部处理完毕方可结算活动首款账单。
活动档期模式按照结算价的3倍支付违约金(因商家原因审核改判错误,导致用户申诉成功的,按照3.2倍支付违约金),POP模式按照商品销售价的3倍支付违约金(用户申诉成功的订单按照3.2倍支付违约金),单件违约金300元封顶;此条不免除平台交付考核处理。 扣除12分/次。
私自联系爱库存平台用户 1、未经平台允许或未使用平台指定的交互工具私自联系平台用户解决投诉订单的;
2、未经平台允许,引导用户去开展其他非平台相关的商业用途的。
出于开展或进行平台交易本身以外的目的,按照与合同合作协议期限内所有经双方确认的《活动商品清单》总结算价50%支付违约金,不予合作。 仅出于解决投诉订单的,且未透露平台信息的,扣除2分,联系中出现平台信息的每次扣除50分,情节特别严重的,每次扣100分。
出现联系方式 1、商品包裹,包括装箱单,面单,外包装等出现爱库存、AKC等字样、其他电商平台名称及信息、商品的供货价格、商家信息和其他可能诱导用户发生本次交易以外的信息;
2、商品包裹,包括装箱单、面单、外包装、商品本身等出现商家的信息(如商家联系电话、二维码、网址等,此处不涉及品牌方官方信息)。
经平台抽检或用户投诉反馈核实发现,按照10000元支付违约金,出现其他平台官方信息的则按照20000元支付违约金,单周考核1次。 情节轻微的,每次扣2分;情节严重的,每次扣4分。
质量瑕疵 指商家提供的商品存在瑕疵质量问题,并造成退款赔付的。 活动档期模式按照结算价的0.5倍支付违约金(因商家原因审核改判错误,导致用户申诉成功的,按照0.7倍支付违约金),POP模式按照商品销售价的0.5倍支付违约金(用户申诉成功的订单按照0.7倍支付违约金),单件违约金100元封顶;此条不免除平台质量考核处理。 每达到平台限制活动的指标界限,扣除8分/次。
故意售后判责错误 指商家为逃避平台违规处理,而选择与事实不符的原因判责售后单。 下架违规商品、限制活动发布。 情节特别轻微的,警告,扣2分;情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分。
商品标识错误 指商品不符合国家相关标签、标识规定的要求,出现法定标注项目未标注、标注不全或不规范情况:
1、标识项目齐全情况下的不规范情况包括:存在少数错别字、繁体字(不产生错误理解)、符号使用不规范、修约数值不规范、计量单位不规范、文字大小不规范或相关生产日期等信息被指定标识在某处但未标识在指定位置标识等;
2、法定标识项目未标注或不全的情况包括:未标注生产日期、保质期、规格、含量、名称、配料、存储条件、许可证编号、商品标准或其他涉及质量安全的项目等。
下架违规商品、限制活动发布。 情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣25分。
商品价格违规 指商家发布的商品不符合平台商品价格发布要求:
1、商家发布上架的商品价格高于其在其他供货平台的商品价格;
2、以非常规的数量单位发布商品、高额运费以及其他价格违规;
3、实际活动商品的划线价格与商家提供的系统/库存清单划线价格不一致;
4、实际活动商品的划线价格高于原划线价格的。
下架违规商品、限制活动发布。 情节轻微的,每次扣2分;情节严重的,每次扣4分。
超期未妥投 指寄送给用户的快递包裹超7天、15天未妥投的情况。 超7天未妥投订单爱库存推送商家后,商家应积极联系快递核实处理;超15天未妥投的订单自动默认订单取消; -

第三章、违规处理

3.1商家发生违规行为的,应当及时纠正,并扣以一定分值及承担相应违约金,扣分违约金与其他违约金不相冲突。本年度违规扣分在次年的一月一日零时清零。
3.2违规行为根据严重程度分为严重及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行,但针对一事仅作一次处理,不涉及重复处理。
3.3商家因单次违规扣分较大,导致累计扣分满足多个节点处理条件的,按照最高权重的节点进行处理。
3.4爱库存有权依照平台规则对商家进行违规处理,并要求商家承担违约责任。除采取上述规则对应的违规处理措施外,爱库存认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的,可根据实际情形,对商家采取必要的市场管控措施。
3.5违规扣分节点处理:

违规类型 扣分节点 限制商品发布 违约金 违规考试
一般违规 (每扣)25分 1个月 3,000元 参加培训考试
(累积)100分 有权清退 1万元
严重违规 25分 1个月 1万元
50分 2个月 2万元
75分 3个月 3万元
100分 4个月(有权清退) 4万元
严重违规—出售假冒商品 100分 - 该商家全部累计销售额10倍 清退

第四章、商家申诉

商家对违约判定结果有异议的,可在系统内进行申诉,提交申诉意见书、说明理由并提供证明文件。

第五章、申诉资料

5.1假货问题
提供品牌方证明,证实其商品得到了品牌方正式授权且商品确由品牌方供应,或提供涉案批次商品的上游正规授权文件及采购合同、发票等;
产品为正品的书面承诺,及因欺诈所导致的赔偿等法律责任自愿承担的确认;
就涉案事由的书面答辩意见。
5.2提供虚假信息/资料
就涉案事件出具真实文件;
对所陈述事实的真实性的承诺,及因欺诈所导致的赔偿等法律责任自愿承担的确认;
就涉案事由的书面答辩意见。
5.3水货问题
提供商品进口货物报关单和入境货物检验检疫证书;
无法提供进口报关文件的,出具对涉案事由的合法合理性说明文件;
对提供资料或合理性说明的真实性承诺,及因欺诈所导致的赔偿等法律责任自愿承担的确认。
5.4商品质量问题
提供同批次产品的质量检测报告;
产品质量合格的保证书,及因产品瑕疵所导致的赔偿等法律责任自愿承担的确认;
就涉案事由的书面答辩意见。
5.5侵权行为
提供权利证明文件;
就涉案产品、广告宣传是否侵权进行答辩;
对所涉及的赔偿等法律责任自愿承担的确认;
就涉案事由的书面答辩意见。
5.6价格违规
就涉案事由进行书面答辩;
对所涉及的赔偿等法律责任自愿承担的确认。
5.7虚假宣传
涉及排名、数据的,提供有关证明文件;
就涉案事由进行答辩,对所涉及的赔偿等法律责任自愿承担的确认。
5.8标签瑕疵问题
就涉案事由进行书面答辩;
对所涉及的赔偿等法律责任自愿承担的确认。
5.9虚假交易
就涉案事由进行书面答辩;
提供如物流轨迹证明文件等。
5.10虚假发货
就涉案事由进行书面答辩;
提供如物流轨迹证明文件等。
 

附则

本规则于2019年03月14日首次制定发布,于2021年 02 月 26 日经第六次修改发布,对应规则于3月8日生效,扣分制受系统迭代延迟影响预计于2021年6月1日后另行通知生效日期,在此之前相关违规处理沿用原规则实施。平台商家的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。
本规则未涉及事项,按平台其他制度及合同、协议约定执行。

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