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爱库存遇到假货怎么办,爱库存假货处罚规则,投诉电话

发布时间:2021-03-11 阅读: 0

导读:爱库存投诉联系电话:400-0299-888 假货处理规则 一、目的 为打击平台商家售假行为,保护平台购买方及品牌权利人的合法权益,维护上海众旦信息科技有限公司(以下简称平台)正常经营秩序,特制定本规则。 二、定义 销售假货,是指在平台销售假冒注册商标商品及 ...


爱库存投诉联系电话:400-0299-888

假货处理规则

一、目的

为打击平台商家售假行为,保护平台购买方及品牌权利人的合法权益,维护“上海众旦信息科技有限公司”(以下简称 “平台”)正常经营秩序,特制定本规则。
二、定义

销售假货,是指在平台销售假冒注册商标商品及盗版商品,即指未经注册商标权人许可,在相同商品上使用相同、近似或类似商标的商品以及指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。

出现以下情形不按照本规则处理:

1、根据商家商品的全部信息,不会让相关公众误认为属于权利人或者其授权人生产的商品;

2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的;

3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。

品牌方,是指能够对商品真伪、商品来源做出判定的自然人、法人或其他组织,包括但不限于注册商标持有人、著作权权利人、厂名或厂址所有人以及由上述权利人指定/授权的主体。

三、样本来源及处理

1样本来源获取

 平台通过下列途径之一获取商家所售商品的样本或信息:
(1)平台匿名或者委托他人自行在平台购买该商家的商品;
(2)商家自行向平台提供的样品;
(3)购买方或品牌方向平台提供的其自行在平台购买的商品;
(4)平台委托第三方知识产权公司渠道核实的信息;
(5)消费者/品牌方提供给平台的商家商品,且平台通过对其他购买相同商品消费者的回访认为该商品系该商家出售的;
(6)其他途径获取且能够证实系平台商家在平台售出的商品。

2 样本处理

  对于易燃、易爆、危险品、易腐、易蛀、易变质或其他不宜保存的样本,以及因鉴定方法、鉴定技术等原因在鉴定过程中灭失、损坏或失效的样本,平台或品牌方有权及时予以销毁。对于其他被判定为疑似假货且适宜保存的样本,平台有权视样本情况决定保存期限。

四、假货判定及处理

1、疑似假货判定

【排查及判定】平台在收到来自购买方、权利人、行政管理部门等各方的投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会安排人员对平台商家在各活动档期内涉嫌假冒、盗版的商品进行排查,排查方式包括但不限于通过对样本(平台抽检购买、用户购买退回商品,且经核实判定商品确实为从平台商家购买所得)与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较,发现其外包装或者内容有较大出入的,且不属于官方声明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别,初步怀疑样本为假货的,将判定该样本对应商品为疑似假货。

2 疑似假货处理

平台在收到假货投诉后,将采取下列一项或者多项措施:
(1)对疑似假货商品作暂时下架处理;
(2)暂停对疑似假货商品的活动排期;
(3)通知商家立即提供其所售商品并非假货的证明文件,包括但不限发货单、发票等进行进货凭证、完整授权证明资料等;
(4)临时增加该商家的保证金金额至10万;
(5)冻结平台商家的待结货款;
(6)对平台造成损失的,平台有权通过民事诉讼或刑事途径维权。

3 商家申诉

【首次举证】平台商家应在接到平台通知后的2个工作日(T+2工作日)内发起申诉并进行第一次举证,提交平台认可的证明文件,例如合法的进货凭证(订单、合同、发货单、发票等)、商场购物小票、授权证明资料、商品正品承诺函、假货质疑点解释说明等证明平台商家所出售的商品为正品。无法提供前述证明文件的,应当提供品牌方出具的正品声明。
【初步评判】平台收到商家提交的证明文件后将进行审查,平台对假冒、盗版商品采取人工介入判断,以普通人的眼光,综合客户、权利人、行政管理部门等提交的投诉材料与商家反通知的材料进行综合评判,并将评判结果通过邮件告知商家。
【二次举证】经审查,平台认为平台商家第一次举证不充分的,平台商家可以在5个工作日(T+5工作日)内进行第二次举证。
【评判处理】经平台商家举证,平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的,将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施。

4 先行售后、赔付

平台商家在接到平台通知后,在首次举证期限内未发起申诉或未进行有效举证,或者经首次举证不能证明疑似假货商品实为正品的,平台有权对购买方投诉所涉的订单进行售后退款处理,平台商家应接受该售后处理。
平台商家在接到平台通知后,在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证,或者经二次举证仍不能证明疑似假货商品实为正品的,平台有权以平台商家账户内的资金(含货款及保证金)对购买方投诉所涉的订单进行先行赔付。

5假货确认

(1)若平台收到来自官方(包括但不限于品牌方、行政机关、司法机关等)的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据,或商家主动承认售假事实的,则视为平台商家售假事实成立,平台有权根据平台商家与平台签订的合同及有关的平台规则进行假货处理。
(2) 商家在接到平台通知后,在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证,或者经举证仍不能证明疑似假货商品为正品的,平台有权据此判定商家售假事实成立,并根据平台商家与平台签订的合同及有关平台规则进行假货处理。

6、假货处理

疑似假货商品在经过上述处理流程被判定为假货的,平台将采取下列一项或多项处理措施:
(1)商家应支付平台涉假商品当期结算总额的10倍;
(2)扣除商家保证金及/或商家账户货款;
(3)所涉商品全部退货或销毁,由商家承担由此造成的一切费用(包括但不限于物流成本、人力成本)及责任(包括但不限于行政处罚、代购赔偿等经济损失);
(4)终止与该商家合作;
(5)平台有权移交公安、司法机关处理或通过民事诉讼途径解决。

暂缓赔付

售假处理过程中,若平台商家与平台之间发生诉讼、仲裁或者其他纠纷,平台有权暂缓对购买方做出赔付。若前述纠纷在平台限制商家账户货款提现之日起6个月内未能解决,则平台有权按照第4条规定的假货处理流程先行对假货订单购买方做出赔付。平台有权视情况延长上述暂缓赔付的期限。

六、判定信息披露

鉴于平台排查、判定假货的依据可能涉及平台或品牌方商业秘密,若平台商家销售的商品被判定为疑似假货或假货,平台将通知平台商家其构成售假的结论,但有权视所涉商业秘密的等级决定是否披露判定的依据以及披露的内容。

七、附则

本规则于2018年8月10日制定并公布,于2019年08月20日经第一次修订发布,本规则于2019年08月28日生效,商家如有异议可联系平台沟通。本规则未涉及事项,按平台其他制度及合同、协议约定执行。
 

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